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Technicien Support Infrastructures (H/F) posté par DCI

CDI - temps plein
Les Ulis
N/A
48 Candidatures

Description de l'offre

Intégrateur de solutions d’infrastructures innovantes, DCI dispose de 25 ans d'expérience et intervient sur les domaines informatiques et télécommunications. Avec son offre de solutions et services à forte valeur ajoutée en matière de data center, de communications unifiées, de mobilité, de sécurité et d’outil de management, DCI propose une vision singulière du marché. Afin d'accompagner sa stratégie de développement et son plan de croissance, DCI renforce son équipe technique et recherche un(e) analyste support technique pour son site des Ulis.

 

Principales Missions / Tâches :

Rattaché à la Direction Technique, le support technique a pour mission le maintien en condition opérationnelle et l’exploitation des systèmes d’informations des clients de DCI.

La mission première des techniciens niveau 1 est d’assurer la prise en compte des sollicitations, la qualification, la priorisation, et le diagnostic des demandes et incidents.

Les activités se décomposent comme suit :

-        Assurer le point de contact technique de nos clients et supports éditeurs (appels, mails, portails)

-        Valider la conformité des sollicitations avec le périmètre contractuel du client

-        Assurer l’enregistrement et le suivi des sollicitations

-        Traiter les incidents de premier niveau sur les technologies réseau, sécurité, téléphonie et système

-        Escalader les incidents vers les ingénieurs support niveaux 2

-        Gérer les escalades éditeurs

-        Communiquer auprès des clients sur l’avancée de leurs sollicitations

-        Participer à l’amélioration des services délivrés aux clients

Périmètre technique : Réseaux LAN / Wifi / NAC (Cisco, Extreme, HP …), ToIP et Call Center (Avaya, Cisco), Virtualisation (VMWare), Sauvegardes (Veeam, EVault …), Stockage (NetApp), Antivirus (McAfee, Kaspersky), Sécurité (Fortinet, CheckPoint, F5).

Conditions requises

De formation Bac+2/3 IT avec une première expérience support, idéalement infrastructure. Anglais opérationnel oral/écrit.

Vous avez une bonne capacité d'adaptation, une aisance téléphonique et un bon relationnel client, vous avez de bonnes capacités de communication, d'écoute et d'expression (orale et écrite). Vous êtes réactif, avez capacité à prioriser, avez le sens des responsabilités et une forte culture service client.

Numéro de référence

060CNPP

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