Description de l'offre

Dans le cadre d’un contexte VIP, vos principaux interlocuteurs sont des membres de la direction ou leurs assistantes ainsi que des utilisateurs spécifiques, vous aurez pour principales missions :

• Répondre aux sollicitations des VIP avec le niveau relationnel et l’attitude exigés.
• Enregistrer les sollicitations dans l’outil ITSM lorsqu’elles ne le sont pas déjà.
• Analyser la situation, diagnostiquer et apporter une solution immédiate (qu’elle soit de contournement ou non).
• Analyser les incidents, les résoudre et rédiger ou mettre à jour les documentations.
• Coordonner les actions avec les autres équipes techniques jusqu’à la résolution de l’incident tout en assurant le suivi de bout en bout.
• Gérer les demandes de changement de matériels VIP et garantir la disponibilité immédiate de chaque matériel.
• Communiquer efficacement, informer et gérer les rdv tout au long du traitement des sollicitations.

Vous aurez pour rôle également de :

• Proposer et mener à bien les initiatives permettant l'amélioration continue du service VIP : maîtrise du nombre d'incidents, amélioration de la réactivité, anticipation de certains risques
• Assurer les opérations de support de proximité dans une logique de satisfaction des utilisateurs et de tenue des engagements de services sur l'ensemble de son périmètre :
  • Préparer, installer et tester les équipements hardware.
  • Assurer un reporting de son activité.
  • Clôturer en temps réel les incidents ouverts dans les outils.
  • Promouvoir les bonnes pratiques et politiques de sécurité IT.
  • Escalader toute anomalie ou risque détecté.