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Technicien Support Informatique VIP Exécutif - Poste en interne (client final réputé) - Paris, CDI - 40 à 50 k€ posté par MR SEARCH

CDI - temps plein
Paris
40 000 € - 50 000 €/Année

Description de l'offre

Technicien Support Informatique VIP Exécutif - Poste en interne (client final réputé) - Projet de transformation – Grand Groupe, Paris, CDI - 40 à 50 k€ - Opportunité rare !

 

Nous recrutons en interne un Executive Support Technician / Technicien de Support Exécutif VIP (H/F) pour une société de très grande qualité, acteur internationalement reconnu et réputé dans son secteur d'activité. Notre client est en effet un Groupe de renom qui compte plus de 50 000 salariés dans le monde. La société est une référence majeure dans son secteur et gère des projets IT et de transformation d’envergure.

Le périmètre est composé de 150 collaborateurs dont 25 membres de la direction générale, parmi lesquels 6 anglophones, répartis sur deux sites. 20 salles de réunions. Equipe de support de 3 techniciens et 1 administrateur poste de travail.

Le Technicien de Support Exécutif sera chargé de fournir une solution complète de bout en bout pour toute demande ou problème provenant de l’équipe de direction et du personnel exécutif.

 

Le technicien support de proximité sera l’interlocuteur privilégié pour la réception des incidents et demandes déclarés par les membres de la direction générale. Il sera responsable du traitement et suivi de tout type d’incidents et demandes. Il les fait prendre en charge par les ressources capables d’y apporter une solution et en assure le suivi.

 

Il est le principal contributeur à la résolution des incidents, l’amélioration de la qualité et à la continuité de service, tout en se portant garant de l’esprit d’excellence de l’équipe et en contribuant activement à l’amélioration continue des services.

  

Il s’agit d’une société de très grande qualité. L’environnement et la qualité de vie au travail sont tout simplement exceptionnels. Il s’agit d’une structure dans laquelle on rentre pour un parcours, avec une rétention très forte des collaborateurs et une politique RH de grande qualité. 

Vous aurez pour missions :

Dans un contexte de transformation et un environnement international, vos missions principales sont les suivantes :

- Accueil des demandes des utilisateurs :

Prend en compte les appels des utilisateurs.

Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées.

 

- Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes :

Diagnostic, identification, information, résolution, formulation.

Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».

 

- Suivi des incidents :

Effectue le suivi du traitement des appels en provenance de la direction générale.

Exploite la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.

Émet des demandes d’actions préventives de fond.

Suivi des indicateurs d’activité.

 

- Gestion du parc informatique :

Préparer et installer le matériel et/ou logiciel des systèmes informatiques.

Assurer la maintenance préventive.

Réaliser des évolutions et des mises à jour.

Sécuriser les postes informatiques et les données.

Suivi et achat du stock matériel.

 

- Gestion des salles de réunions :

Maintenance des équipements.

Suivi des incidents et pilotage du prestataire.

Garant de l’expérience utilisateur et documentation.

 

En tant que technicien dédié à la direction générale il devra :

- Être l’interlocuteur privilégié des directeurs et assistantes.

- Ecouter activement, exprimer et formaliser clairement un point de vue, partager l’information.

- Faire preuve de "Leadership" et esprit d'entreprise.

- Expliquer de façon claire et accessible une décision, un point de vue ou un problème technique.

- Reformuler et approfondir le besoin afin de le spécifier et de proposer et mettre en place une solution adéquate.

- Participer aux projets d’évolution et mise en place de nouvelles solutions.

- Coordination avec les équipes IT locales lors des déplacements des VIP.

 

Ses activités complémentaires sont :

- Rédiger des documentations pour les utilisateurs.

- Constituer des bases de connaissances d’incidents.

- Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration des applications.

- Traitement des tickets au même titre que le reste de l’équipe.

- Délivrer des formations autour des outils de collaboration, de mobilité et plus généralement autour de poste de travail dans un objectif d’amélioration de l’expérience utilisateur.

  

Le technicien support de proximité dédié à la direction générale sera le garant de la tenue des engagements de services (SLAs) définis auprès des clients internes, des taux d'incidents de premier niveau résolus dans les délais impartis, du nombre de préconisations d’actions préventives retenues, etc.

Conditions requises

Votre profil :

- Diplômé(e) d’une formation Bac+2/Bac+3 en Informatique, Informatique de gestion (administration des réseaux locaux d'entreprise).

- Une forte connaissance de l’environnement Microsoft (Windows 10, Active Directory, Office 365, WSUS/Intune, MDT-WDS…)

Outils ITSM

Expérience dans l’assistance et utilisation de visioconférence (Polycom, Surface Hub, Creston …)

 

- Certification ITIL est un plus.

 

- Expérience professionnelle d’au moins 6 ans dans le support aux utilisateurs dont 3 ans dans un poste similaire si possible en environnement international

 

- Excellent sens du service et relationnel, orientation client et rigoureux, forte autonomie, très bonne organisation et capacités rédactionnelles.

 

- Curiosité, proactivité, innovation et force de proposition…

 

- Anglais de bon niveau impératif.

- Vous avez de bonnes capacités d’analyse et d’organisation, vous avez le souci du détail, et vous êtes reconnu pour votre rigueur et fiabilité.

En relation avec les services centraux de la holding ainsi qu’avec des interlocuteurs dans les pays, votre aisance relationnelle et votre sens du service client sont indispensables pour réussir dans ce poste.

Vous avez une très bonne communication écrite et orale qui vous permet de vous adapter et d’évoluer dans un environnement international, en proximité d’une Direction Générale.

  

- Rigoureux, doté(e) d’une bonne capacité d’écoute, d’un sens du relationnel développé et d’un esprit d’analyse et de synthèse, vous avez un niveau d’anglais vous permettant de dialoguer avec les interlocuteurs de l’ensemble du Groupe. Dans un contexte de transformation, votre curiosité, votre passion pour l’innovation et votre aptitude à rechercher et proposer des solutions nouvelles sont également des qualités que nous recherchons.

  

Un excellent relationnel et votre capacité d’intégration dans une équipe très active et dynamique font partie intégrante des compétences requises.  

Vous aimez le côté extrêmement opérationnel d’un poste de Technicien de proximité VIP (H/F) dans un contexte d’entreprise en très fort changement. Si vous aimez travailler dans des environnements riches, cela vous permettra d’avoir un rôle clé et de devenir le référent interne sur votre périmètre.

Votre humilité, votre personnalité, et votre motivation feront la différence, en plus de compétences certaines pour le poste en question. 


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Numéro de référence

n/a

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