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Technicien Support Informatique Nomade (H/F) – Île-de-France

Artemys Groupe

CDI - temps plein

N/A
Paris


Description du poste

Formé à plusieurs contextes clients Grands Comptes, vous intervenez en apportant une assistance technique aux utilisateurs sur les problématiques liées au poste de travail.
En relation avec votre équipe managériale, vous serez amené, en fonction des besoins, à vous déplacer sur les sites clients basés en région parisienne pour assurer un renfort ou un remplacement de collaborateur au sein de nos prestations en assistance technique.

Vos futures missions

• Gérer les interventions de proximité sur site directement auprès des utilisateurs.
• Réaliser les prises en main à distance.
• Accueillir les demandes et les incidents de différents niveaux autour du poste de travail.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au poste de travail (hardware, software, applications métiers…).
• Escalader les problèmes non résolus.
• Communiquer sur l’état d’avancement des demandes.
• Administrer les utilisateurs via Active Directory.
• Prendre en charge l’Installation et la configuration des matériels et logiciels.
• Tenir à jour les outils de reporting.
• Accompagner une population en partie VIP.
• Gérer la flotte téléphonique mobile.
• Remonter à votre manager les incidents majeurs ou complexes, les dysfonctionnements et les réclamations utilisateurs.

L’environnement technique

• Windows 7, 8, 10 ;
• les outils qui composent le socle bureautique (Office 2003, 2010, 2013) ;
• les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles…) ;
• l’environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d’archivage KVS)
• les solutions de mobilité (clef 3G / 4G, client Citrix, client VPN) ;
• l’outil SCCM 2012 utilisé pour la prise en main à distance et l’installation des applications (SCCM qui couvre les fonctionnalités de télédistribution, d’inventaire et de prise de main à distance) ;
• les smartphones et tablettes (iOS, BBY, Android) ;
• McAfee qui couvre toute la sécurité du poste de travail (antivirus, chiffrement, gestion des supports amovibles…) ;
• l’outillage classique et commun à tout grand compte (suite office, machine JAVA, lecteur PDF, client Citrix…).

Votre profil

• Fort d’une première expérience du support utilisateurs, vous avez développé un bon sens du service et un excellent relationnel client et souhaitez intervenir sur des environnements techniques riches et diversifiés (Windows XP / 7, Citrix, Outlook, AD/réseau, Outils de mobilité…).
• Vous êtes à l’aise dans la relation client quel que soit votre interlocuteur et avez de réelles capacités d’écoute et d’analyse.
• Autonome, Vous priorisez vos actions en fonction des objectifs qui vont sont donnés.
• Vous aimez vous adapter à des contextes clients différents.
• Votre anglais courant vous permet d’échanger aisément à l’écrit comme à l’oral.
• Vous êtes mobile au niveau régional.

Pour postuler merci d’adresser votre CV à



Exigences du poste
 


ID de référence :
4642