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Technicien support Informatique niveau 2 posté par SARIEL

CDI - temps plein
Lille
N/A
62 Candidatures

Description de l'offre

Pour un de nos clients sur Lille nous sommes à la recherche d'un technicien support niveau 2


Voici le descriptif du poste

Tâches principales :

-              Gestion des alertes infrastructures et alertes agences. (UNIX, WINDOWS, réseau Backbone, réseau d’agences, ToIP)

               Météo des applications

               Prise en charge des tickets incidents niveau N2 pour principalement les postes de travail sièges, agences et centres de métiers spécialisés.

Supervision et Pilotage des sièges, agences et partenaires du groupe : 

  • Surveillance et prise en charge des alertes et autres événements signalés via la console de supervision, BMC Event Manager
  • Mise en œuvre des consignes associées avec escalade éventuelle,
  • Suivi des actions jusqu’à clôture de l’alerte
  • Amélioration des diverses consignes/procédures associées

 

Support aux utilisateurs  : 

  • Prise en charge des incidents signalés et soumis par les équipes d’assistance ou centres d’appels clients
  • Diagnostic et résolution des incidents avec escalades éventuelles

(Habilitations, Logiciels, applications  métiers, Postes de travail, périphériques, Messagerie Outlook, Mocs, Lync Jabber, Téléphonie fixe et mobile, couplage téléphonie informatique, Automates bancaires, Transfert et restauration de données)

 

Tâches annexes : 

  • Traitement de la bal équipe (Demandes de support reçues par mail)
  • Traitement des tentatives de phishing remontées par le réseau et les clients du groupe.
  • Confection de la METEO, bulletin sur l’état de santé du système d’information.



A NOTER : Planning du lundi au samedi selon planning



Si vous êtes intéressé(e), merci de m'envoyer votre cv sous format word en me précisant votre disponiblité ainsi que vos prétentions salariales

Cordialement,


Mike RIZK

Responsable d’Agence PRODUCTION SYSTEMES SGBD

(+33) 1.42.12.75.73

(+33) 6.16.62.51.43

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Conditions requises

Bac +3 informatique 
-gestion niveau 2 des incidents
-connaissances réseaux
-connaissances poste de travail

Numéro de référence

n/a

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