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Technicien Support Informatique Niveau 2 posté par SARIEL

CDI - temps plein
Cergy
24.000,00 € - 28.000,00 € / an
60 Candidatures

Description de l'offre

Pour un de nos clients sur Cergy nous sommes à la recherche d'un Technicien Support Utilisateur Niveau 2

Voici le descriptif du poste

Tâches principales :

-              Gestion des alertes infrastructures et alertes agences. (UNIX, WINDOWS, réseau Backbone, réseau d’agences, ToIP)

               Météo des applications

               Prise en charge des tickets incidents niveau N2 pour principalement les postes de travail sièges, agences et centres de métiers spécialisés.


Supervision et Pilotage des sièges, agences et partenaires du groupe : 

  • Surveillance et prise en charge des alertes et autres événements signalés via la console de supervision, BMC Event Manager
  • Mise en œuvre des consignes associées avec escalade éventuelle,
  • Suivi des actions jusqu’à clôture de l’alerte
  • Amélioration des diverses consignes/procédures associées

 

Support aux utilisateurs  : 

  • Prise en charge des incidents signalés et soumis par les équipes d’assistance ou centres d’appels clients
  • Diagnostic et résolution des incidents avec escalades éventuelles

(Habilitations, Logiciels, applications  métiers, Postes de travail, périphériques, Messagerie Outlook, Mocs, Lync Jabber, Téléphonie fixe et mobile, couplage téléphonie informatique, Automates bancaires, Transfert et restauration de données)

 

Tâches annexes : 

  • Traitement de la bal équipe (Demandes de support reçues par mail)
  • Traitement des tentatives de phishing remontées par le réseau et les clients du groupe.
  • Confection de la METEO, bulletin sur l’état de santé du système d’information.


Environnement technique :


  • Windows Vista Windows Seven, Windows 8.1,
  • Office 2007, Office2010, Office 2013,
  • Windows Server 2003, Windows Server 2008 R2,
  • Microsoft Communicator et Lync, Cisco Jabber,
  • VNC, Outils internes du groupe
  • Alcatel CCS 
  • Windows phone



C’est donc la gestion en niveau 2 de toute l’informatique du client.

Horaires en 7h -19h du lundi au samedi (en équipe qui tourne)

Si vous êtes intéressé(e), merci de m'envoyer votre cv sous format word en me précisant votre disponiblité ainsi que vos prétentions salariales

Cordialement,


Mike RIZK

Responsable d’Agence PRODUCTION SYSTEMES SGBD

(+33) 1.42.12.75.73

(+33) 6.16.62.51.43

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Conditions requises

NIVEAU D’ÉTUDES REQUIS: 
BAC+2 OU BAC+3 validé en informatique

Environnement technique :

  • Windows Vista Windows Seven, Windows 8.1,
  • Office 2007, Office2010, Office 2013,
  • Windows Server 2003, Windows Server 2008 R2,
  • Windows phone

Numéro de référence

n/a

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