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Technicien Support Informatique Niveau 2 H/F posté par MODIS

CDI - temps plein
Lille

Description de l'offre

Modis est un acteur mondial du conseil en ingénierie, services numériques et sciences de la vie. Dans ces métiers nous comptons aujourd'hui 35 000 collaborateurs dans le monde, avec des implantations dans 18 pays.

Ensemble, nous construisons l'avenir grâce à des solutions sur mesure, innovantes, basées sur le talent de nos équipes et notre capacité à développer leurs compétences.

Dans des secteurs aussi variés que l'aéronautique, le spatial, la défense, l'énergie, le transport, l'environnement, les sciences de la vie, la finance, l'assurance, les télécoms et le multimédia, nous créons avec nos collaborateurs des parcours d'évolution autour de grands projets via un accompagnement personnalisé afin d'enrichir leur expérience.

Chez Modis, nous avons confiance en votre potentiel tout autant qu'en vos compétences.

Avec vous, nous allons construire l'industrie 4.0 et les services du futur

Vous rêvez de rejoindre une entreprise en plein développement, dans un environnement de travail stimulant et avec de nombreuses opportunités ? De côtoyer au quotidien des équipes passionnées, dynamiques et créatives ?

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Technicien Support Informatique Niveau 2 H/F afin d'accompagner nos clients de la métropole lilloise issus de différents secteurs d'activités (Retail, Banque, Industrie…). Votre rôle sera d'assurer pour l'un de nos clients le back office du support informatique de Niveau 1.

Vous serez amené(e) à :

* Mener des recherches approfondies sur les incidents remontés par vos collègues du support de Niveau 1 ;
* Collecter auprès des utilisateurs les informations nécessaires au diagnostic ;
* Mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion des incidents ;
* Résoudre les incidents qui n'ont pas pu être réglés ou identifiés durant les investigations initiales faites par le support de Niveau 1 ;
* Escalader les tickets au Support de Niveau 3 pour les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies ;
* Suivre, informer les utilisateurs sur leur demande et clôturer les dossiers ;
* Participer à l'actualisation des procédures de résolutions d'incidents.

Compétences techniques requises :
* Gestion de droits, d'accès, et du parc informatique (Active Directory) ;
* Outils de ticketing (Easy Vista, GLPI…) ;
* Aministration Système (Linux, Windows 10, Windows Server 2008/2012) ;
* Virtualisation (VmWare, VirtualBox, HvConnect, Multipoint server) ;
* Administration de base de données SQL ;
Matériel Réseau (Switch & Routeur cisco, Modem) ;
Shell, PowerShell (Windows) ;
* Analyses de logs (Windows, Event viewer) ;
* Méthodologie Agile.

Diplômé(e) au minimum d'un Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum sur du Support Informatique Niveau 2. Le sens de l'analyse, le sens du service et l'esprit d'équipe sont des atouts pour réussir votre mission. La mission s'inscrit dans un contexte international, l'anglais courant est donc requis.

Vous êtes rigoureux(se), dynamique, force de proposition et possédez un excellent relationnel, rejoignez Modis ! Contribuons ensemble à nos projets les plus ambitieux.

Numéro de référence

NOR/Service Des

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