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Technicien Support Informatique Niveau 1 H/F posté par MODIS

CDI - temps plein
Lille

Description de l'offre

Acteur mondial du conseil en ingénierie et services numériques dans les smart industries, MODIS inscrit son projet d'entreprise dans une perspective de croissance durable et rentable.
L'ADN de MODIS est à la fois technologique et RH
Fort de son expertise dans cinq domaines technologiques, MODIS déploie cette année en France et dans le monde, deux nouvelles lignes de service qui viennent s'ajouter à MODIS Tech Consulting:
* MODIS Tech Academy, incubateur de compétences
* Modis Tech Talent Services, offre d'intérim et de recrutement dans les domaines de l'IT et de l'ingénierie

MODIS propose désormais une offre unique à 360° reposant sur le consulting, la formation, le recrutement et le travail temporaire.
Intrinsèquement passionnés par le talent, nous sommes fiers de promouvoir notre culture managériale auprès de nos 30000 collaborateurs dans le monde ainsi que nos engagements RSE.

Notre volonté est de créer une relation managériale novatrice en intégrant notamment les nouvelles façons de vivre le travail.

Chez Modis, nous sommes également convaincus de la richesse qu'apportent l'inclusion et la diversité dans nos équipes. C'est pourquoi nous prenons des engagements forts sur les thématiques liées à l'égalité de genre, au handicap, aux personnes LGBT+ et à la mixité sociale.
Il est indispensable de permettre au quotidien à chaque collaboratrice et à chaque collaborateur d'être soi-même au travail et acteur de sa vie.

C'est pourquoi, dans le cadre du développement de nos activités et la mise en place de projets à fortes valeurs ajoutés, nous recrutons un Technicien Support Informatique Niveau 1 H/F à Lille. Dans ce cadre-là, vous serez amené(e) à mettre à profit vos compétences en support informatique à distance auprès des différents utilisateurs.

Vos principales missions seront :• Réceptionner les appels téléphoniques des utilisateurs ; • Prendre en charge, identifier, analyser les demandes utilisateurs ; • Créer et mettre à jour les tickets et renseigner l'outil de gestion des incidents ; • Résoudre les incidents dans le domaine informatique et/ou fonctionnel de Niveau 1 en prenant ou non la main à distance ; • Escalader les tickets au Support de Niveau 2 pour les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies ;• Suivre, informer les utilisateurs sur leur demande et clôturer les dossiers ; • Participer à l'actualisation des procédures de résolutions d'incidents.

De formation minimum Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une expérience d'un an minimum en tant que Technicien(ne) Support Informatique Niveau 1. Une bonne élocution, le sens du service et l'esprit d'équipe sont des atouts pour réussir votre mission.
Vous maitrisez les technologies suivantes :
* Windows 10 ; • Windows Server ; • Office 365 ;• Active Directory ; • VMware ;• Outils de ticketing (Easy Vista, GLPI, Team Viewer…).
Une bonne maitrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit sera demandée.
Vous aimez travailler en équipe tout en sachant être organisé et autonome dans votre travail.
Nous sommes convaincus que de l'intelligence collective naît le succès. Il n'existe pas qu'un modèle, chez Modis nous valorisons l'agilité et l'excellence, l'audace et la créativité.
Et si nous parlions ensemble de vos ambitions pour les prochaines années ?

Modis est une entreprise handi-engagée et inclusive. Tous nos postes sont ouverts aux handicaps et à la diversité. Tous différents, tous compétents !
A bientôt pour vivre l'aventure MODIS !

Numéro de référence

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