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Technicien support informatique N2(H/F) posté par GITEC TRAVAIL TEMPORAIRE IT

Cette annonce expire dans 4 jours
CDI - temps plein
Rhône-Alpes - Valence
35000

Description de l'offre

GITEC est une société spécialisée dans le recrutement Tertiaire, IT et Ingénierie.

GITEC propose des opportunités d'emploi en Intérim ou en CDD/CDI.

GITEC est avant tout une société à taille humaine, avec sept agences, sept équipes, qui s'appuient sur la proximité, l'écoute et la réactivité.

GITEC, acteur du monde du recrutement depuis plus de 40 ans, offre une prestation RH sur toutes les solutions d'emploi.

Notre cellule IT recrute pour le compte de notre client, Leader mondial des hautes technologies sur cinq marchés : aéronautique, aérospatial, défense, transport et sécurité :

Les missions du poste:

Gestion des incidents;

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs et le support Niveau 1;

• Résoudre les incidents de son domaine de compétence à distance à l'aide de la documentation mise à sa disposition ;

• Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution ;

• Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction.

Assistance technique;

• Partager son savoir avec les membres de l'équipe ;

• Favoriser l'intégration des nouveaux arrivants, assurer leur formation, et mesurer leur performance ;

• Apporter une expertise technique, par la prise en charge des incidents et des demandes non résolus,
ainsi que par l'accompagnement des membres de l'équipe ;

Organisation des activités

• Maintenir et faire évoluer la qualité de la prestation en application des SLA ;

• Qualifier et affecter les tickets suivant les SLA, les relances et les priorités du client ;

Documentation et reporting;

• Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience ;

• Valider les procédures et proposer des améliorations. De formation Bac +2/3 : BTS / DUT informatique, vous justifiez d'une expérience en tant que technicien support.

Vous êtes motivé(e), rigoureux(se), autonome et force de proposition.

Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique, écrivez-nous !

Numéro de référence

5402

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