Description de l'offre

Rattaché(e) au Responsable du service système d’information et en interface avec le chef de projet et le technicien support, il (elle) contribue à la résolution des incidents
Il (elle) veille à assurer un reporting régulier de ces actions auprès de l’équipe et de ses clients internes.

Activités principales :

Support et assistance aux utilisateurs
Assure le suivi et le traitement des incidents en lien avec les prestataires dans le cadre des contrats de maintenance
Alerte et transmet au technicien support les incidents complexes à partir du niveau 2
Met à jour la base des incidents et alimente la base de connaissance de traitement des incidents
Rédige la documentation nécessaire à la gestion des incidents
Crée les profils utilisateurs et gère les droits d’accès aux serveurs et applications en fonction des profils
Gère la maintenance des matériels informatiques et téléphoniques selon la politique informatique
Participe à l’installation et à la configuration des applicatifs métiers