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Technicien Support Informatique posté par LIP TERTIAIRE SOLUTIONS RH

CDI - temps plein
Lyon II
24.000,00 € - 25.000,00 € / an
33 Candidatures

Description de l'offre

Vous rejoignez une équipe de 10 collaborateurs en charge du traitement à distance d'incidents (environ 3000 par mois) concernant des problématiques très diverses, tant matérielles, que liées aux applicatifs et logiciels : poste de travail Windows (7, 8, 10), bureautique (MS Office et Libre Office), messagerie (Thunderbird, Outlook, Zimbra), téléphonie IP et mobile. Après une formation à nos outils, méthodes et procédures, vous serez en mesure de contribuer à la réactivité du service support et à l'amélioration de la satisfaction clients. Votre approche est qualitative, avec 30 minutes en moyenne consacrées par appel, et un grand nombre d'incidents déclenchés par les utilisateurs directement via notre plateforme intranet. Votre mission est complète, du traitement et suivi de l'incident de niveau 1 jusqu'à sa résolution, en passant par l'enrichissement de notre base de connaissance.

Conditions requises

Titulaire d'un bac + 2 en informatique, systèmes et réseaux (BTS SIO, …) vous avez envie de rejoindre une équipe à taille humaine, un contexte qui vous permettra de mettre à contribution vos connaissances techniques ainsi que votre capacité à analyser et résoudre les problèmes. A l'aise dans le contact client/utilisateurs, une première expérience vous a permis de développer un bon niveau d'autonomie et une grande rigueur.

Numéro de référence

n/a

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