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Technicien support informatique posté par O-I

CDI - temps plein
Vaulx-en-Velin

Description de l'offre

Contexte :

L’équipe Global Service Desk (GSD) est responsable de la fourniture du support IT et du management d’incident pour la communauté utilisateur globale O-I sur des horaires journées traditionnels.

Ce poste est intégré à l’équipe GSD de l’Europe du Sud qui comprend la France, la Suisse, et l’Espagne.

En tant qu’Analyste, vous interagissez en rapport direct avec les utilisateurs.

Vous êtes responsable de fournir un support technologique précis et en temps opportun, ainsi qu’une résolution des problèmes rencontrés par nos collaborateurs internes, tout en suivant les procédures ITIL d’O-I : fournir le support quotidien pour les requêtes liées aux PCs, aux serveurs, aux matériels réseaux, aux problèmes logiciels, et aux dysfonctionnements ; interagir avec les collaborateurs pour leur fournir satisfaction, conseils, assistance, et suivre leurs demandes ; escalader  à un niveau supérieur si besoin.

Vos missions/responsabilités :

 

Fournir un haut niveau de support technique sur le matériel supporté par O-I, les logiciels, et les applications spécifiques

Se coordonner et interagir avec vos pairs du Global Service Desk au niveau mondial

Prendre en charge toutes les requêtes dans le temps imparti et en accord avec les process ITIL O-I

Communiquer sur une base globale avec les collaborateurs O-I et les équipes de support sur les problèmes systèmes, de façon professionnelle

Avoir la responsabilité de dépanner le matériel informatique – plusieurs modèles d’ordinateurs portables, de bureau, d’imprimantes, et autres périphériques

Coordonner et assurer la liaison avec les fournisseurs externes et les partenaires pour s’assurer que le problème est résolu dans les temps impartis

Etre responsable d’installer, de maintenir, de dépanner, et de résoudre les problèmes liés aux logiciels PC et aux applications spécifiques du Business

Etre responsable de dépanner les connectivités du LAN et du WAN d’entreprise, mais aussi les accès à distance comme le télétravail

Escalader au niveau supérieur (2ème et 3ème niveau) sur des problèmes techniques lorsque nécessaire

Ecrire et maintenir de la documentation technique et des guides utilisateurs

Participer aux projets O-I relatifs à l’IT

Se sensibiliser et maintenir son engagement à son employeur et aux entités législatives en relation avec la sécurité de l’environnement de travail, la discrimination, les politiques Ressources Humaines, la qualité et l’environnement


Conditions requises

Profil/ compétences recherchés :

-       Titulaire d’une formation BTS/IUT en informatique, vous disposez d’une première expérience en IT dans un milieu industriel (stages, apprentissages compris).

-       Connaissances obligatoires en : Administration W10 / W7 / XP PC

-       Vous avez un anglais professionnel.

-       Seraient un plus :

  • Certification ITIL
  • Telecoms (LAN, WAN, PBX)
  • Management des serveurs (niveau débutant)
  • Messagerie (Office 365)
  • PCs (incluant les applications Microsoft office)
  • Déploiement de logiciels
  • Service Now

-       Déplacements : 20% de votre temps sur les 9 sites France / Espagne et Suisse


Numéro de référence

n/a

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