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TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE ITINÉRANT N2 (F/H) job in Nancy at Expectra

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TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE ITINÉRANT N2 (F/H) à Expectra

TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE ITINÉRANT N2 (F/H)

Expectra Nancy, Grand Est Temps plein
Vos missions seront les suivantes :

Gestion des incidents :

Identifier et analyser les incidents de niveau 1 et 2 décrits par les utilisateurs
Résoudre les incidents de votre domaine de compétence à distance et/ou auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à sa disposition
Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution
Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction

Gestion des demandes :

Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels
Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)
Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction

Documentation et reporting :

Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l'outil mis à votre disposition et auprès de son responsable direct
Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition
Contribuer à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience
Vous occupez un poste en itinérance sur tout le Grand Est (déplacements principalement autour de Metz et Nancy, des déplacements sur Strasbourg peuvent également être à prévoir mais en moindre part)

Titulaire d'un diplôme supérieur en informatique bac +2 , vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support aux utilisateurs.

Vous avez un très bon sens du relationnel et accordez une grande importance à la satisfaction des clients.

Vous appréciez le travail en équipe, vous avez un bon sens de la communication et vous êtes à l'écoute.

Compétences techniques :

Maitriser ou connaître un ou plusieurs outils de ticketing
Savoir utiliser les outils de prise en main à distance
Assister et conseiller les utilisateurs
Avoir une bonne capacité rédactionnelle
Modalités :

Démarrage : selon disponibilité (préavis acceptés)

Lieu de mission : Metz, Nancy ou Strasbourg

Déplacements sur : Metz, Nancy, Strasbourg

Contrat : CDI

Compétences recommandées

  • Assistance Et Support Technique
  • Compétences Interpersonnelles
  • Gestion Des Incidents
  • L'écriture De Documentation
  • Rapports Kpi
  • Satisfaction De La Clientèle
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Job ID: 307-S79-R000169_01R

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