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Technicien support informatique H/F posté par PONTOON

CDI - temps plein
Beauvais

Description de l'offre

A propos de nous

Les Hommes et les Femmes sont les atouts les plus précieux de Massey Ferguson depuis plus de 170 ans. Commercialisant ses produits dans plus de 140 pays à travers le monde, Massey Ferguson offre de grandes possibilités de carrières.

Au sein du groupe AGCO, chacun de nos collaborateurs contribue, par son expertise et son talent, à la performance de l’entreprise et d’une marque iconique au service de l’Agriculture d’aujourd’hui et de demain.

De par la diversité de ses métiers : Production et Qualité, Supply Chain, Achats, Service à la clientèle, Ventes et Marketing, Ressources Humaines, Engineering et R&D, Juridique, Finances et Systèmes Informatiques, la marque offre de belles opportunités de Carrières en France et à l’International.

Et si le prochain talent de Massey Ferguson c’était vous ?

Descriptif du poste

 

Basé à Beauvais et au sein d’une équipe de techniciens IT H/F, votre mission consiste à fournir un support informatique de niveau 1 pour résoudre des problèmes et incidents par téléphone auprès des utilisateurs du groupe AGCO pour différents sites en France.

Après une formation sur l'environnement matériel et logiciel, vous serez en particulier responsable des missions suivantes : 

  • Traitement des appels des utilisateurs finaux du groupe au sujet du matériel informatique ou des applications IT
  • Résolution des incidents de premier niveau à distance
  • Questionner les utilisateurs pour comprendre les problèmes
  • Rediriger les appels si besoin et cela via un logiciel particulier
  • Rédiger une note sur les incidents et notamment pour les équipes de maintenance niveau 2 et 3
  • S’assurer du suivi et de la progression de la résolution des incidents
  • Communiquer auprès des utilisateurs sur les interruptions éventuelles ou autres événements liés à l’informatique (ex : interruptions de service)
  • Mener vos actions en veillant à adopter une approche conforme à la politique SOX, notamment pour les actions relatives aux inscriptions, suppressions, accès aux données, transactions et réinitialisations de mot de passe
  • Exploiter les procédures techniques mises à disposition et les appliquer en fonction du besoin des utilisateurs

Conditions requises

Profil recherché : 

Formation :  

  • Vous êtes idéalement au minimum titulaire d’un Bac+2 dans le domaine de l’informatique

 Expériences et/ou connaissances :  

  • Vous avez des compétences informatiques, notamment en ce qui concerne les produits Windows et Microsoft Office, les outils bureautiques, le dépannage IT, la prise en main à distance
  • Vous disposez idéalement d’au moins une année d’expérience dans le domaine du support informatique de niveau 1
  • Vous avez un très bon niveau de français pour comprendre les incidents et savez reformuler.
  • Vous pouvez communiquer en anglais avec un niveau au minimum intermédiaire.
  • Vous avez idéalement une bonne connaissance de l’infrastructure IT
  • Un plus : vous avez idéalement une bonne connaissance des procédures SOX

Autres attentes :  

  • Bonnes capacités d’écoute
  • Bonnes capacités de communication
  • Savoir faire preuve de diplomatie et de service client
  • Savoir faire preuve de confidentialité

Ce que nous vous offrons : 

  • Intéressement et Participation 
  • Mutuelle d’entreprise 
  • Compte Epargne Temps, Plan d’Epargne Entreprise, PERCO 
  • Crèche Inter-Entreprise 
  • Service de Conciergerie (repassage, services à la personne) 
  • Accompagnement à l’installation pour les employés et leur famille directe 
  • Parking sur site 
  • Restaurant d’Entreprise 
  • Comité d’Entreprise et Associations Sportives 

Le développement de nos collaborateurs fait partie de la Culture d’Entreprise. Si vous êtes à la recherche d’une opportunité de travailler dans un environnement multiculturel motivant, au sein d’un groupe leader mondial des équipements agricoles, alors nous attendons votre candidature avec impatience.


Numéro de référence

72484

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