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Technicien Support Informatique H/F posté par Page Personnel

CDD/Intérim - temps plein
Rennes

Description de l'offre

Nous recherchons pour l'un de nos clients grands comptes un Technicien Support Informatique.
Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge en tant que Technicien Support Informatique ?

Vous évoluez au sein d'une équipe de 3 Techniciens, d'un Référent Technique et d'un Manager Opérationnel en support d'une population composée de 1500 utilisateurs situés dans toute la France.
En collaboration avec une équipe Service Desk et experts métiers, vos missions sont :
* Prise en charge des appels, traitement des mails et création et résolution de tickets,
* Interface entre les utilisateurs et le Service Informatique,
* Relance et résolution des tickets ouverts,
* Escalade des tickets spécifiques aux experts métiers,
* Administration de la solution de ticketing,
* Suivi du process et des consignes en vigueur au sein du service,
* Promotion du Service Informatique auprès des utilisateurs comme étant l'unique point de contact informatique,
* Alimentation continue de la base de connaissance,
* Mise en garde des éventuelles difficultés pouvant nuire à la prestation (flux d'appels trop important, besoin de formation...),
* Gestion de certaines tâches d'administration.

Environnement technique : Active Directory, Office 365, AS400...

Vous avez déjà au moins une expérience significative en support poste de travail à distance ou en proximité.
Vous avez une aisance relationnelle et un bon sens du service client.

Conditions et Avantages

N/C

Numéro de référence

879754

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