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Technicien Support Informatique H/F posté par PRESTINFO SERVICES

CDI - temps plein
Rennes
22 000 € - 25 000 €/Année

Description de l'offre

Technicien Support Informatique H/F



Nous recherchons un Technicien Support Informatique N1, afin d’intégrer l’équipe IT de notre client sur Bruz (25 min de Rennes), et l’aider à répondre aux demandes des utilisateurs sur leur environnement poste de travail.

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  • Vous interviendrez sur le pôle Service Desk à distance, et sur le pôle Comptoir Technique en proximité :
  • Gestion des incidents N1 et des demandes de services selon les procédures en vigueur.
  • Vous interviendrez sur les domaines bureautique, logiciel, matériel informatique, périphérique.
  • Vous réaliserez les tâches d’exploitation et l’optimisation sur les postes de travail,
  • Vous préparerez les devices mobile (smartphone, tablette) et badges d’habilitation afin d’intégrer les nouveaux entrants.
    • Vous installerez et mettrez en service les postes de travail et périphériques associés.
    • Vous accompagnerez l’utilisateur tout au long de la gestion des incidents et demandes.
    • Vous renseignerez les éléments dans l’outil de ticketing jusqu’à la clôture des incidents.
    • Vous participerez également à enrichir la base de connaissances et à compléter les procédures si besoin.

 

L’environnement technique :

  • L’environnement technique du client est basé sur Windows 10, avec en messagerie Office 2016. L’outil de ticketing est Ivanti Service Management. Vous serez également amené à mobiliser vos connaissances sur Citrix et Exchange.

Conditions requises

Ce qui vous sera utile pour réussir à ce poste :

  • Vous avez déjà travaillé dans une équipe dédiée au support utilisateurs, au minimum 3 années alternance comprise. Vous êtes autonome pour résoudre la plupart des incidents N1.
  • Vous appréciez pouvoir être utile, accompagner les utilisateurs et leur apporter une solution adaptée.
  • Parce que vous savez que tout ne se passe pas toujours comme prévu, vous savez être diplomate et vous adapter aux situations et interlocuteurs.



Comment nous vous accompagnerons :

Vous intégrerez Prestinfo Services pour une mission précise chez l’un de nos clients. Par un échange ouvert, nous nous serons assurés que ce poste correspond bien à vos attentes.

Dès le démarrage, nous mettons en place un suivi de mission personnalisé et régulier. Vous aurez peu d’interlocuteurs différents, et toute l’équipe est à votre écoute et vous accompagne au quotidien.



Notre processus de recrutement :

Elsa, notre Chargée de recrutement, vous contactera par téléphone pour un premier échange. Dans tous les cas vous recevrez une réponse à votre candidature.

Vous passerez un premier entretien avec elle, puis en dernière étape un RDV client. Ce processus ne dure que quelques jours, et vous serez informé à chaque étape de l’évolution de votre candidature.



Descriptif entreprise :

Engagé dans la satisfaction clients et l’épanouissement de ses collaborateurs, Prestinfo Services c’est 20 ans d’expertise en gestion des SI. Nos consultants interviennent sur 2 pôles de compétences : la Gestion d’Infrastructures Systèmes et Réseaux, et d’Environnements Poste de Travail. Basés en Rhône-Alpes, nous intervenons auprès de nos clients, grands-comptes et ETI de secteurs d’activité variés.

Notre société compte 40 collaborateurs, et prône une nouvelle vision du service informatique : proposer le bon poste à la bonne personne pour permettre à chacun de se réaliser dans son travail et tous ensemble faire grandir l’entreprise.

Cette manière de penser la relation collaborateurs et clients nous permet d’avoir un très faible taux de turn-over, une pleine réussite sur les missions engagées, et une croissance de 25 clients fidélisés en 3 ans.

Ensemble, travaillons à construire notre avenir !



TAG : Informatique, Technicien Support, HelpDesk,
Windows, ServiceDesk, Rennes, Bretagne,


Numéro de référence

E202106TECHN135

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