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Technicien support informatique H/F posté par PROSERVIA

Cette annonce expire dans 5 jours
CDD/Intérim - temps plein
Besançon
Selon le profil
19 Candidatures

Description de l'offre

Proservia, marque de ManpowerGroup depuis 2011, est un acteur solide et reconnu sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN).

Spécialiste du support aux utilisateurs, de l’infrastructure management et de la digital workplace, Proservia réunit l’expertise de ses collaborateurs pour accroître la performance des organisations et offrir la meilleure expérience à des utilisateurs toujours plus connectés.

Proservia opère en Europe dans 16 pays et compte à ce jour 7 000 collaborateurs. En France, Proservia dispose de 18 agences, un réseau national en Field services, 6 centres de services localisés à Niort, Nanterre, La Garenne-Colombes, Rennes, Lille, Grenoble et enfin, 1 Centre Intégration et Logistique localisé à Lisses.

Proservia compte à ce jour plus de 3 000 collaborateurs en France, et a réalisé un chiffre d’affaires de 151 millions d’euros en France en 2016.

Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons 2 techniciens support (H/F) dans le cadre d’un projet d’envergure sur BESANCON (25). 

Vos principales missions seront :

  • Réaliser le support Technique ;
  • Réaliser les déploiements et maternisation de poste ;
  • Réceptionner les demandes / appels des utilisateurs ;
  • Enregistrer les demandes dans les outils mis à disposition ;
  • Réaliser un premier diagnostic ;
  • Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre défini ;
  • Assurer le suivi du traitement des sollicitations utilisateurs jusqu’à leur clôture ;
  • Participer au développement de la base de connaissance




Conditions requises

Vous justifiez d’une première expérience significative sur un métier d’assistance aux utilisateurs, et maîtrisez les outils/concepts suivants :

  • Windows et services associés (AD, DNS, DHCP) ;
  • Outils de gestion des tickets (ITSM) ;
  • Outils de prise en main à distance
  • Accès distants, 
  • Matériel bureautique (Serveurs, PCs, Imprimantes, Smartphones)

Les qualités qui vous sont reconnues : 

Sens du service, rigueur, méthode, curiosité, qualités relationnelles, capacité d’adaptation, ponctualité, dynamisme, travail en équipe, seront des atouts pour réussir et évoluer dans votre mission.

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Engagé contre toutes formes de discriminations face à l'emploi, que ce soit sur l'âge, le sexe, l'origine (sociale, ethnique, culturelle), le handicap mais aussi les diplômes, nous croyons que la diversité est complémentaire. Notre premier engagement est d’accompagner jour après jour nos collaborateurs pour leur permettre de révéler leurs talents à nos côtés et de construire ensemble une collaboration durable. 

Nous recrutons : rejoignez-nous !

Numéro de référence

n/a