Description de l'offre

Proservia, marque de ManpowerGroup depuis 2011, est un acteur reconnu sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN). Multi-spécialiste en solutions IT et Télécom, Proservia a pour ambition de devenir le leader européen du End-User Services. En tant qu’employeur Responsable, Proservia s’engage à contribuer au développement de l’employabilité de ses collaborateurs. Créée en 2018, Proservia Académie accompagne les collaborateurs au travers de parcours de formations adaptés et sur mesure.

Chiffres clefs :

• Présence dans 16 pays d’Europe
• 7 000 collaborateurs en Europe
• 18 agences en France
• Plus de 3 000 collaborateurs en France
• 166 millions d’euros de CA en 2018

Pour accompagner nos équipes dans la réussite de nos projets à Schiltigheim, nous recherchons un Technicien Support informatique H/F.

L’objectif est la réalisation de l'assistance technique par téléphone pour les utilisateurs de l’un de nos clients. A ce titre, vous prenez en compte les appels téléphoniques en provenance des utilisateurs lors d'incidents sur leur outils informatiques. Le cœur de l'activité réside dans l'enregistrement des incidents, dans l’application des consignes de diagnostic niveau 1 et de résolution ou d'affectation de l'incident à un autre groupe de traitement d'incidents. En l’occurrence :

- La réception des demandes/appels des utilisateurs (mail téléphone),

- L’enregistrement des demandes dans les outils mis à disposition,

- La réalisation d’un premier diagnostic,

- La qualification et la résolution des incidents dans un périmètre précis,

-Le dépannage, l’entretien et l’installation d'équipements ou de parcs d'équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux), selon les règles de sécurité et la réglementation,

- Le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents.

Cette mission sera réalisée en horaires postés du mardi au vendredi de 8h à 12h30 et de 14h à 18 h et le samedi matin de 8h à 12h30.