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Technicien support informatique Groupe H/F posté par Galileo Global Education

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CDI - temps plein
Paris
28 000 € - 31 000 €/Année

Description de l'offre



Leader européen de l’enseignement supérieur privé, Galileo Global Education rassemble dans le monde 54 écoles reconnues et certifiées. En forte croissance, le Groupe forme chaque année plus de 170 000 étudiants sur 89 campus dans 13 pays, dans des domaines diversifiés : management, gestion, innovation, digital, arts, design, mode, et plus récemment, la santé.

Nos écoles offrent aux étudiants l’opportunité de devenir des acteurs professionnels compétitifs sur le marché du travail. Nos certifications RNCP et Qualiopi, notre reconnaissance internationale ainsi que notre réseau d’entreprises partenaires ont pour vocation de faire vivre à nos étudiants une expérience professionnalisante, hybridée, multiculturelle et digitalisée.

Rejoindre Galileo Global Education France, c’est travailler avec 3 500 collaborateurs engagés dans une culture du service client, impulsée par une démarche d’entreprise forte appelée Happy Student Maker. Fondée sur 3 attitudes de service : Servir, Exiger, Faire grandir, HSM influe sur la culture de management, de collaboration et de coopération. Dans cette dynamique participative nous valorisons l’initiative et l’implication de chacun autour de projets communs.

En tant que Technicien informatique groupe, rattaché fonctionnellement à la direction informatique du groupe, vous serez l’interlocuteur privilégié pour la réception des incidents et demandes déclarés par les membres de la direction générale. Vous serez responsable du traitement et suivi de tout type d’incidents et demandes déclarés pour le siège et les écoles du groupe. Vous interviendrez à distance et mobile sur les écoles en Ile de France. Vous serez en charge des ressources capables d’apporter une solution et d’en assure le suivi. Vous serez intégré à l’équipe IT existante. Vous êtes le principal contributeur à la résolution des incidents, l’amélioration de la qualité et à la continuité de service, tout en se portant garant de l’esprit d’excellence de l’équipe et en contribuant activement à l’amélioration continue des services support.



Vous aurez pour missions :
  • Prise en charge des demandes des utilisateurs :
    • Prendre en compte les appels et tickets des utilisateurs.
    • Suivre les incidents et les demandes
  • Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes :
    • Diagnostic, identification, information, résolution, formulation.
    • Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors standard ».
  • Suivi des incidents :
    • Effectue le suivi du traitement des sollicitations
    • Émet des demandes d’actions préventives de fond.
    • Respecte les délais de résolution
  • Gestion du parc informatique :
    • Préparer et installer le matériel et/ou logiciel des systèmes informatiques.
    • Assurer la maintenance préventive.
    • Réaliser des évolutions et des mises à jour.
    • Sécuriser les postes informatiques et les données.
    • Suivi et gestion du stock.
  • Gestion des salles de réunions :
    • Maintenance des équipements.
    • Suivi des incidents et pilotage du prestataire logistique
    • Garant de l’expérience utilisateur et documentation.




Compétences :
  • Systèmes d’exploitation Microsoft Windows/ Mac Os
  • Systèmes de virtualisation des postes de travail
  • Déploiement de parc
  • Réseaux (VLAN, Firewall)
  • Fonctionnement, assemblage de l’ordinateur
  • Connaissance réseaux IP
  • Pédagogie

Numéro de référence

R-06494

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