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Technicien support informatique Français/Espagnol H/F posté par MODIS

CDI - temps plein
Lille

Description de l'offre

Modis recrute 1000 Talents en 2019:Rejoignez la croissance! Leader mondial du conseil en ingénierie, services numériques et sciences de la vie, nous comptons 35000 collaborateurs dans le monde et des bureaux dans 18 pays. En France, nous garantissons une relation client et collaborateur de proximité grâce à nos 17 implantations régionales. Nous sommes le partenaire privilégié des grandes entreprises, notamment du CAC 40, dans leur transformation technologique/ digitale et mettons à leur disposition nos expertises métier, nos 3 centres de service, 4 centres d'excellence et 6 bureaux d'études. Dans les secteurs de l'aéronautique,le spatial, la défense, l'énergie, le transport, l'environnement, les sciences de la vie, la finance, l'assurance, les télécoms et le multimédia, nous créons avec vous des parcours intégrant un accompagnement personnalisé.

Au sein de notre Centre de services de Marcq en Baroeul, nous souhaitons renforcer notre équipe Support. Nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F) sachant parler le français et l'espagnol. Vous aurez pour mission : - Réceptionner les appels téléphoniques des utilisateurs - Prendre en charge, identifier, analyser, les demandes utilisateurs - Créer et mettre à jour les tickets et renseigner l'outil de gestion d'incidents(EasyVista) - Résoudre les incidents dans le domaine informatique et/ou fonctionnel - Suivre, informer les utilisateurs sur leur demande et clôturer les dossiers - Participer à l'actualisation des procédures de résolution - Etre force de proposition dans les processus

De formation Bac +2, vous justifiez d'une première expérience en relation clientèle. Vous êtes reconnu pour vos qualités d'écoute, de communication et votre sens du service. Vous maîtrisez parfaitement le Français (niveau C1-C2) et vous avez un bon niveau en Espagnol (niveau B2 minimum). L'anglais est fortement apprécié. Vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique avec des perspectives d'évolution ? N'hésitez plus et venez nous rencontrer ! Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap

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