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Technicien Support Informatique de Gestion F/H posté par Vinci

CDI - temps plein
Saint-Denis

Description de l'offre

Date: 13/07/2021

VINCI Energies, accélérateur de la transformation énergétique et digitale, réalise 13,67 Milliards d'euros de CA, avec 83 730 collaborateurs présents dans 64 pays.

VINCI Energies Systèmes d'Information (VESI), est le chef d'orchestre des outils informatiques, de communication et de gestion du Groupe VINCI Energies. Au service des métiers, VESI est porteur d’innovation dans la transformation de nos métiers et de nos modes de travail. Nous accompagnons le Groupe dans l’adoption de nouvelles solutions créatives, innovantes et ambitieuses pour répondre aux enjeux stratégiques de demain : Applications (S/4HANA), Business Intelligence, Digitalisation, Mobilité, Intelligence artificielle, Plateformes technologiques, Change management …

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MISSIONS :

Au sein de la Direction des Infrastructures Informatiques de VESI, nous recherchons un Technicien Support Informatique de gestion (H/F) rattachée à l’équipe Socle de gestion au sein du Centre de Support.

L’équipe Socle de gestion est en charge du support de premier niveau du Core Model Vinci Energies principalement dédié SAP.

Les missions sont les suivantes :

  • Prendre en charge les incidents et les demandes des utilisateurs des Systèmes d’Information du groupe Vinci Energies en France et à l’International sur leurs applications de gestion.
  • Résoudre ou transmettre les tickets à une autre équipe dans le respect des procédures
  • Rédiger des procédures et initier des transferts de compétences à l’équipe
  • Signaler au quotidien les anomalies : volumétrie, tickets récurrents, incidents majeurs, évolution des usages.
  • Etablir un dialogue récurrent avec les autres équipes du centre de support, les équipes du support N2, les équipes projet et le support local
  • Participer à des revues régulières d’escalades sur un domaine d’expertise : suivi des tickets transférés et rédaction des comptes rendus, diffusion des bonnes pratiques, prise de connaissance des évolutions et des spécificités des entreprises et des pays

  •  Niveau Bac +2, dans le domaine des systèmes d’information ou de la gestion
  • Connaissances générales des technologies informatiques autour du poste de travail
  • Connaissances générales en gestion : Processus comptables, logistiques et gestion de clientèle, ressources humaines. L’expérience de l’ERP SAP est un plus.
  • Niveau d’anglais écrit correct
  • La connaissance de la méthode ITIL et d’EasyVista sont des atouts
  • Qualités personnelles : bon relationnel, capacité à travailler en équipe, sens du service, esprit d’analyse et de synthèse, rigueur, autonomie, sens de l’organisation

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous souhaitez développer en parallèle des compétences métiers, de gestion de projet, être formé(e) sur nos outils, et bénéficier des nombreuses possibilités d’évolution au sein du groupe VINCI Energies. Rejoignez-nous !



Entité

Connexion, performance, efficience énergétique, datas : dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère le déploiement des nouvelles technologies pour concrétiser deux mutations majeures : la transformation digitale et la transition énergétique. Ancrées dans les territoires et organisées en mode agile, les entreprises de VINCI Energies rendent les infrastructures d'énergie, de transport et de communication, les usines ainsi que les bâtiments chaque jour plus fiables, plus sûrs, plus efficients. 2020 : 13,7 milliards d'euros (chiffre d'affaires) // 83 800 collaborateurs // 1800 entreprises // 55 pays www.vinci-energies.com

Numéro de référence

10823852512

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