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Technicien Support Informatique (H/F) posté par Experis France

CDI - temps plein
Vannes

Description de l'offre



Experis, ESN du Groupe Manpower est une entreprise mondiale, spécialiste de la transformation digitale et numérique des entreprises.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Experis vous offre l’opportunité de franchir la prochaine étape de votre carrière pour vous permettre de révéler votre potentiel.
La valorisation de la combinaison de vos Technical skills et Soft skills, appelée «Talent, Multiplied», est une chance de façonner votre avenir professionnel chez Experis.

Chiffres clefs - France :
3 500 collaborateurs
18 agences
600 clients
185, 6 millions d’euros de CA en 2019

Nous recherchons un Technicien de Support Informatique (H/F) justifiant de 5 ans d’expérience minimum, dont une expérience au moins réussie dans le domaine du support informatique de terrain dans l’industrie pharmaceutique. Vous travaillez sur des projets transverses grâce à votre polyvalence. Vous intervenez sur trois aspects : le projet, l’utilisateur (ServiceNow) et le relationnel.



Vous serez le support local aux utilisateurs pour la mise en place de l’application ServiceNow :
  • Vous garantissez la mise en service du projet dans le respect des délais, par : le suivi de son avancement à travers le planning défini,
    • La réalisation des tâches attribuées au site,
    • Vous préparez les supports et les formations sur la base des éléments fournis par l’équipe projet,
  • Vous assurez la formation de l’ensemble du site avant et pendant la mise en service de ServiceNow,
  • Vous assurez la mise en service de l’application sur le site avec le support du technicien site,
  • Vous rendez compte de l’avancement du projet et des difficultés.




Vous assurez le support informatique au quotidien :
  • Gestion du parc informatique site,
  • Entretien des sauvegardes : remplacement régulier des bandes de sauvegarde,
  • SAV auprès des utilisateurs du site,
  • Ticketing et escalade des incidents aux supports de niveau 2 lorsque c’est nécessaire,




Vous améliorez le fonctionnement du support site au travers de :
  • La gestion de la base de données REX du site.
  • La gestion des projets sur l’infrastructure et les équipements IS (PC, tablettes, WIFI, …) avec le support des équipes Groupe.




Vous assurez le support sur la téléphonie TOiP :
  • Administration de la base de donnée CISCO et de l’annuaire site
  • Assure le maintien à niveau de l’infrastructure




Au-delà :
  • Vous assurez la conformité BPF des équipements IS du site (y compris la qualification des nouveaux équipements (Switchs à remettre à niveau notamment),
  • Vous êtes garant du maintien de la cybersécurité globale au niveau attendu de l’infrastructure et des équipements site avec le suivi et support des équipes Groupe.




Informations sur le poste :
  • Le poste est situé à Ploërmel, à mi-chemin entre Vannes et Rennes.
  • Salaire selon profil.


Technical skills
  • La maîtrise de l’anglais est impérative,
  • Vous avez connaissance des logiciels ITSM, au mieux ServiceNow ou EasyVista,
  • Vous justifiez de 5 ans d’expérience, dont une expérience réussie dans le domaine support informatique de terrain dans l’industrie pharmaceutique,
  • Une expérience dans la qualification de systèmes informatisés serait un plus (maîtrise de la validation des systèmes informatisés),
  • Vous avez connaissance de l’industrie chimique/pharmaceutique : Production/Supply Chain/Qualité.



Soft skills
  • Vous bénéficiez d’un excellent relationnel dans un environnement de terrain,
  • Vous faites preuve de rigueur, vous êtes méthodique et autonome,
  • Vous êtes force de proposition,
  • Vous avez un esprit de synthèse et d’analyse pour la gestion de projet,
  • Vous avez une aptitude à comprendre et à modéliser des processus.

Conditions requises

téléphonie TOiP / ITSM / ServiceNow

Numéro de référence

17581

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