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Technicien Support informatique (H/F) – Paris

Artemys Groupe

CDI - temps plein

N/A
Paris


Description du poste

Nous recherchons pour l’un de nos clients Grands Comptes un

Technicien support informatique (H/F)

Vos Missions 

En collaboration avec une équipe Service Desk, vos missions seront les suivantes :

  • Gérer les interventions de proximité sur site directement auprès des utilisateurs.
  • Réaliser les prises en main à distance.
  • Accueillir les demandes et les incidents de différents niveaux autour du poste de travail.
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au poste de travail (hardware, software, applications métiers…).
  • Escalader les problèmes non résolus.
  • Communiquer sur l’état d’avancement des demandes.
  • Administrer les utilisateurs via Active Directory.
  • Prendre en charge l’Installation et la configuration des matériels et logiciels.
  • Tenir à jour les outils de reporting.
  • Accompagner une population en partie VIP.
  • Gérer la flotte téléphonique mobile.
  • Remonter à votre manager les incidents majeurs ou complexes, les dysfonctionnements et les réclamations utilisateurs.

Votre environnement technique 

  • Windows 7.
  • Outils composant le socle bureautique (Office 2003, 2010, 2013).
  • Active Directory.
  • Solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles…).
  • Environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d’archivage KVS).
  • Solutions de mobilité (clef 3G/4G, client Citrix, client VPN).
  • Outil SCCM 2012 utilisé pour la prise en main à distance et l’installation des applications (SCCM qui couvre les fonctionnalités de télédistribution, d’inventaire et de prise de main à distance).
  • Smartphones et tablettes (iOS, BBY, Android).
  • Outillage classique et commun à tout grand compte (suite office, machine JAVA, lecteur PDF, client Citrix…).

Votre profil 

  • Fort d’une première expérience du support utilisateurs, vous avez, à la fois, développé un bon sens du service et un excellent relationnel client et souhaitez intervenir sur des environnements techniques riches et diversifiés (Windows XP / 7, Citrix, Outlook, AD/réseau, Outils de mobilité…).
  • Vous êtes à l’aise dans la relation client quel que soit votre interlocuteur et avez de réelles capacités d’écoute et d’analyse ;
  • Autonome, vous priorisez vos actions en fonction des objectifs qui vont sont donnés.

Merci d’envoyer votre CV  à



Exigences du poste
 


ID de référence :
4524