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Technicien Support Hotline N0/N1 (H/F) posté par MGI Consultants

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CDI - temps plein
Toulouse

Description de l'offre

Dans le cadre d’une mission d’assistance technique pour un de ses clients, MGI Sud-Ouest recrute un(e)

Technicien Support Hotline N0/N1 - CDI - Toulouse


Votre poste :

- Accueillir et traiter les demandes des utilisateurs concernant un incident informatique.
- Résolution des incidents de N0/N1 et escalade au N2 pour les tickets plus complexes ou plus longs
- Prise d’appels et résolutions d’incidents sur la Hotline.
- Intervention à distance par téléphone/prise de main à distance
- Evaluer la criticité du ticket

Conditions requises

Votre profil :

Les « savoirs » :

• Connaissance du l’environnement poste de travail
        - Windows 7
        - Windows10
• Impression
• Suite office 2010, 2013,2016,2019
• Utilisation des outils de pris de main à distance

Les « savoir-être » comportementaux :
• Gestion des priorités
• Bonne communication (Hotline et N2)
• Bon relationnel
• Ponctualité


Cette 1ière mission au sein de MGI pourra vous correspondre si vous êtes de formation Bac à Bac+2 avec une première expérience réussie en tant que technicien hotline (ou un stage/alternance vous ayant permis de développer les compétences en support utilisateurs).

Vous avez le sens du service, une capacité à appréhender des nouveaux environnements techniques, êtes organisé et rigoureux dans votre travail & êtes un bon communiquant.

Le poste est à pourvoir en CDI. Démarrage Janvier 2021.

Numéro de référence

n/a

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