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Technicien support hotline H/F
Aperçu du poste
  • Société : HAYS
  • Type de contrat : CDI - temps plein
  • Type d'emploi : Informatique / Télécommunications
  • Lieu : FR-Colmar

Notre histoire
Le groupe a ouvert son premier bureau en France en 2001 à Paris par l’intermédiaire de Tina Ling qui est aujourd’hui Président Directeur Général Hays France & Benelux.

En mars 2003, à la suite d'un examen stratégique, Hays annonce son intention de se repositionner comme une entreprise spécialisée dans le recrutement et cède toutes ses activités non-stratégiques, y compris ses opérations commerciales et logistiques.

L’entité compte aujourd’hui près de 600 collaborateurs répartis au sein de 17 villes (Paris, Bordeaux, Dijon, Grenoble, Amiens, Lyon, Lille, Aix-en-Provence, Toulouse, Montpellier, Nancy, Nantes, Nice, Strasbourg, Tours, Rennes, Rouen) couvrant 25 spécialisations métiers et secteurs.

De par une forte expertise de ses consultants sur les différents secteurs, Hays identifie pour ses clients les meilleurs collaborateurs, aussi bien pour le secteur privé que pour le secteur public, sur des postes en CDI, CDD, travail temporaire ou bien encore en contracting.

En 2017, Hays est présent dans le palmarès « Great place to work ».

Vous souhaitez en savoir plus sur Hays ? Visitez notre site www.hays.com.
Description du poste
Notre client est un Editeur de Logiciel spécialisé dans le domaine du traitement des données médicales. Intervenant sur un marché de niche à forte contrainte, la société se développe de manière régulière et souhaite renforcer ses équipes basées en Meurthe et Moselle. Dans ce contexte, nous sommes à la recherche d’un Technicien Support Hotline.

Intégré au sein de l’équipe Service Client, vous prenez en charge le support, la hot-line et la gestion des tickets. Vous êtes en charge du support technique et fonctionnel pour les clients utilisateurs des logiciels de la marque. En relation directe avec les clients externes et les équipes techniques internes (DEV), vous analysez et participez à la résolution des incidents en assurant une communication optimale. Enfin, vous participez à l’amélioration générale des produits grâce au reporting régulier.

Issu d’une formation supérieure en Informatique de Gestion, vous possédez une très bonne culture informatique dans le domaine de la hot-line (maîtrise des processus de prise d'appel, de prise de contrôle à distance, capacité de maîtriser rapidement des applications métiers complexes). Vous possédez un bon niveau de communication et maitrisez l’anglais.