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Technicien Support Helpdesk N2 H/F job in Nancy at AKKA France

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Technicien Support Helpdesk N2 H/F à AKKA France

Technicien Support Helpdesk N2 H/F

AKKA France Nancy, Grand Est Temps plein


Akkodis, leader mondial sur le marché de l'ingénierie et de la R&D, s'appuie sur la puissance des données connectées pour accélérer l'innovation et la transformation digitale.

Avec une passion commune pour la technologie et les talents, nos 50 000 experts en IT et Ingénierie répartis dans 30 pays offrent une expertise intersectorielle approfondie. Akkodis bénéficie d'une large expérience de l'industrie, et d'un solide savoir-faire dans des secteurs technologiques clés. Notre expertise combinée en IT et ingénierie apporte une gamme de solutions unique et de bout en bout, avec quatre lignes de services – Consulting, Solutions, Talent et Academy – pour aider les clients à repenser leurs processus de développement des produits et processus métiers, mais aussi à améliorer leur productivité, à minimiser les délais de commercialisation et à façonner un avenir plus durable.

Akkodis en France, ce sont près de 9.000 experts en IT et en ingénierie répartis sur l'ensemble du territoire, des femmes et des hommes partageant des valeurs fortes d'honnêteté, de respect, d'équité et d'inclusion. Notre engagement : leur permettre au quotidien d'être eux-mêmes au travail, et acteurs de leur vie et de leur développement au sein d'Akkodis. Notre ambition, aux côtés de nos clients : concevoir un avenir meilleur, ensemble.
Akkodis fait partie du groupe Adecco.

*Akkodis est une marque commerciale sous laquelle les entités AKKA et Modis opèrent

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Technicien Support Informatique Helpdesk N2 H/F sur Nancy afin d'accompagner nos clients issus de différents secteurs d'activités (Retail, Banque, Industrie…). Votre rôle sera d'assurer pour l'un de nos clients le support informatique à distance auprès des différents utilisateurs.
Vous serez amené(e) à :
* Réceptionner les appels téléphoniques des utilisateurs ;
* Prendre en charge, identifier, analyser les demandes utilisateurs ;
* Créer et mettre à jour les tickets et renseigner l'outil de gestion des incidents ;
* Résoudre les incidents dans le domaine informatique et/ou fonctionnel de Niveau 1/2 en prenant ou non la main à distance ;
* Escalader les tickets au Support de Niveau 2/3 pour les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies ;
* Suivre, informer les utilisateurs sur leur demande et clôturer les dossiers ;
* Participer à l'actualisation des procédures de résolutions d'incidents.
Compétences techniques requises :
* Windows
* Office 365 ;
* Active Directory ;
* Outils de ticketing (Easy Vista, GLPI, Team Viewer…).

Diplômé(e) au minimum d'un Bac+2 ou Bac+3 en informatique, vous justifiez d'une expérience d'un an minimum en tant que Technicien(ne) Support Informatique Niveau 2. Une bonne élocution, le sens du service et l'esprit d'équipe sont des atouts pour réussir votre mission. La mission s'inscrit dans un contexte international, l'anglais courant est donc requis.
Vous êtes rigoureux(se), dynamique, force de proposition et possédez un excellent relationnel, rejoignez Akkodis ! Contribuons ensemble à nos projets les plus ambitieux.
Nous sommes convaincus que de l'intelligence collective naît le succès. Il n'existe pas qu'un modèle, chez Modis nous valorisons l'agilité et l'excellence, l'audace et la créativité.
Et si nous parlions ensemble de vos ambitions pour les prochaines années ?
Akkodis est une entreprise handi-engagée et inclusive. Tous nos postes sont ouverts aux handicaps et à la diversité. Tous différents, tous compétents !
A bientôt pour vivre l'aventure Akkodis !

Notre Politique d’embauche participe à améliorer la représentation de la diversité au sein des effectifs du Groupe AKKA. Nos recrutements sont donc ouverts à tous les candidats dont le profil correspond aux caractéristiques et exigences du poste, en dehors de toute autre considération que les qualités et compétences professionnelles.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Technicien Support Informatique Helpdesk N2 H/F sur Nancy afin d'accompagner nos clients issus de différents secteurs d'activités (Retail, Banque, Industrie…). Votre rôle sera d'assurer pour l'un de nos clients le support informatique à distance auprès des différents utilisateurs.
Vous serez amené(e) à :
• Réceptionner les appels téléphoniques des utilisateurs ;
• Prendre en charge, identifier, analyser les demandes utilisateurs ;
• Créer et mettre à jour les tickets et renseigner l'outil de gestion des incidents ;
• Résoudre les incidents dans le domaine informatique et/ou fonctionnel de Niveau 1/2 en prenant ou non la main à distance ;
• Escalader les tickets au Support de Niveau 2/3 pour les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies ;
• Suivre, informer les utilisateurs sur leur demande et clôturer les dossiers ;
• Participer à l'actualisation des procédures de résolutions d'incidents.
Compétences techniques requises :
• Windows
• Office 365 ;
• Active Directory ;
• Outils de ticketing (Easy Vista, GLPI, Team Viewer…).

Compétences recommandées

  • Accueil Téléphonique Et Gestion De Standard
  • Active Directory
  • Anglais
  • Assistance Et Support Technique
  • Compétences Interpersonnelles
  • Contrôle De Gestion
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Job ID: 2023-25851

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