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TECHNICIEN SUPPORT HELPDESK N1 (H/F) posté par Work Agency Paris Haussman

CDI - temps plein
Île de France - Paris - 7ème arrondissement
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Description de l'offre

Work Agency est une société de recrutement spécialisée dans les secteurs à forts technicités : - ingénierie et industrie ;
- ingénierie informatique ;
- infrastructure et sécurité ; Nos consultants en recrutement sont des experts métiers capables d'identifier vos problématiques pour mieux vous aider à les résoudre. Collaborer avec Work Agency c'est miser sur une approche personnalisée de vos besoins. Nos agences : LEVALLOIS-PERRET - PARIS - MARSEILLE - LYON Pour l'un de mes clients du secteur Public, je recherche un Technicien Helpdesk Niv1 H/F, Habilitable 
NF + Casier vierge REQUIS
 
Détail :

- Elle/Il sera rattaché(e) à une équipe composée d'un référent technique et 3 techniciens  helpdesk  
Lieu de la mission :

- Paris 7  
Sa mission :
•         Réceptionner les appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux,
•         Qualifier la nature de la sollicitation, dossier (incident ou demande) et créer ou compléter des dossiers (incident ou demande),
•         Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes,
•         Catégoriser, (priorité, domaine technique, cause à priori, description...) et renseigner le dossier,
•         Réaliser à distance les demandes,
•         Résoudre à distance les incidents N1
•         Escalade des tickets aux services compétents,
•         Suivi des tickets jusqu'à la résolution
 
Environnement technique :
•         Suite bureautique
•         Outlook 2016
•         Windows 10
•         AD 'initialisation/déverrouillage des mots passe'
•         Smartphone
 


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  Vous justifiez d'une presmière expérience similaire 
Pré requis:

- Nationalité française
- Casier vierge
- Le client lance une opération de « criblage » qui prend 3 jours par le commandement militaire avant de donner son GO pour accéder au site.

Numéro de référence

RMIMINJ

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