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TECHNICIEN SUPPORT HELPDESK

CDI - temps plein
Alfortville
€25,000.00 - €27,000.00 / an

Description de l'offre

BCAuto Enchères est la filiale du groupe BCA MarketPlace, leader européen de la vente de véhicules d'occasion aux professionnels de l'automobile. Le groupe BCA rassemble vendeurs et acheteurs de véhicules d'occasion depuis plus de 70 ans. En 2018 c'est près d'1,6 millions de véhicules qui ont été vendus dans les 14 pays du groupe, pour un portefeuille de 30 000 acheteurs. En France, BCAuto Enchères est en croissance continue et maîtrise l'ensemble de la chaîne du remarketing VO. Allant de la cotation en ligne à la collecte sur site, en passant par l'inspection et la préparation du VO, puis à sa valorisation, tous les moyens sont mis en œuvre pour proposer à la vente nos véhicules. Grâce à nos ventes segmentées, nous nous assurons de proposer à nos clients des VO répondant à leurs attentes et leurs besoins. Notre groupe a intégré les technologies les plus avancées pour offrir à nos partenaires les meilleurs circuits de gestion de leurs VO.

Rattaché(e) à la Direction IT, sous la responsabilité de l'IT Manager France, vous êtes chargé(e) de :

· Recevoir les sollicitations utilisateurs (téléphone, mail, etc.) et les formaliser (outils de ticketing)

· Assister les utilisateurs dans l'usage des outils informatiques / téléphonie.

· Diagnostiquer les problèmes et y apporter les solutions, suivre et clôturer les incidents.

· Escalader les incidents techniques si nécessaire.

· Gérer le parc informatique, (besoin / stock) : installation et dépannage logiciel et matériel.

· Gérer l'installation de matériels, d'équipements : installation, configuration (opérations simples) et dépannage sur poste et baie de brassage.

· Mettre à jour les documentations ou procédures (caractéristiques des équipements, paramétrages, configurations).

· Identifier et analyser les besoins et incidents décrits par les utilisateurs

· Elaboration de procédures support

· Masterisation des postes

· Installation des logiciels standards et logiciels métiers

· Gestion Active Directory

· Gestion Parc




Conditions requises

Idéalement diplômé d’un Bac+2 en informatique, avec une première expérience professionnelle réussie à un poste similaire, au service des utilisateurs, dans un environnement bureautique Windows.

À cette occasion, vous avez appris à diagnostiquer des dysfonctionnements, à qualifier et à identifier les ressources nécessaires à la résolution des incidents. Côté hardware, vous savez maintenant identifier et remplacer des composants défectueux.

Vous appréciez le contact avec les utilisateurs et avez un sens du service développé. On dit de vous que vous êtes rigoureux, organisé et autonome.

Votre personnalité et votre sérieux feront toute la différence, ainsi que votre capacité à gérer une charge de travail importante.

Anglais requis 


Numéro de référence

n/a

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