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Technicien Support Helpdesk posté par GroupAgora

CDI - temps plein
Créteil
24 000 € - 25 000 €/Année

Description de l'offre

                Nous recherchons actuellement un technicien support supérieur motivé et prêt à intégrer les effectifs de notre collaborateur pour le 1er février 2021, de quoi bien débuter l’année !


Vous renforcerez l’équipe de support technique, composée de 5 personnes, afin de prendre en charge les demandes de plus de 1000 utilisateurs. Le site est facilement accessible depuis les transports en communs (métro, bus), ou par voie routière.

Il vous sera demandé de traiter les demandes d’aide, de dépannage et d’information avec l’utilisation d’un logiciel helpdesk. Vous devrez assurer la gestion des remplacements de matériels défectueux et faire prendre en charge les réparations auprès des constructeurs, tout en assurant un suivi de stocks du spare. Vous assurerez également les préparations et expéditions de configurations matérielles (80 sites sur toute la France + DOM).

Vous serez chargé(e) de prendre en charge la gestion des comptes utilisateurs et autres ressources associées (informatique, téléphonie etc.) dans le cadre des processus de mouvement des salariés. Vous rédigerez des notices explicatives pour les utilisateurs ainsi que des procédures internes à l’usage du service informatique.

Enfin, vous participerez aux divers projets de la direction informatique (déploiements, migrations, intégrations de nouvelles entités etc.).

Côté compétences techniques :

  • Maîtrise de la méthodologie de diagnostic et de résolution des problèmes
  • Assurer un support technique sur Windows 10
  • + Assurer un support technique de niveau 1 sur smartphones Android
  • Utilisation et dépannage de Microsoft Office 2016
  • Utilisation des outils liés aux réseaux TCP/IP servant au diagnostic
  • Connaissances sur l’Active Directory (gestion des utilisateurs et groupes)
  • Gestion des boîtes mails via Microsoft Exchange et Office 365
  • Prise en main sur postes clients (VNC, Teamviewer)
  • Gestion des demandes utilisateurs (priorisation etc) via un logiciel helpdesk
  • Architecture d’un ordinateur


Notions optionnelles :

  • Langages de commandes en lignes Windows et PowerShell
  • Téléphonie sur IP (Skype for Business)
  • Outils de web-conférence (Skype for Business, Teams)
  • Système Android sur smartphones
Administration de Windows Server 2008/2012

Conditions requises

Nous recherchons un profil issu d’une formation informatique et ayant déjà eu une expérience récente en tant que technicien support. Un bon niveau de rédaction de français est requis ainsi qu’un anglais technique.

Si vous faites également preuve de rigueur professionnelle, d’un esprit d’équipe, de curiosité et de patience, alors n’hésitez plus et postulez !

Groupagora s’engage à vous prodiguer un recrutement rapide et efficace !




Numéro de référence

n/a

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