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Technicien support helpdesk IT H/F posté par Epson

CDI - temps plein
Levallois-Perret

Description de l'offre



Êtes-vous prêt à changer pour une meilleure façon de travailler ?

Que nous soyons à la pointe de l'innovation et de la technologie pour nos clients, ou que nous proposions des opportunités d'apprentissage et de développement à nos collaborateurs ; si vous changez pour Epson en tant que Technicien helpdesk informatique, vous comprendrez ce nous voulons dire.

Vous rejoindrez une marque présente dans le monde entier. Une entreprise éthique, axée développement durable et responsabilité sociétale. Un lieu qui s'engage à vous aider à être vous-même et à atteindre vos objectifs.



Le Technicien Support Informatique répondra directement à l’EMEA Service Delivery Manager et supervisera les activités quotidiennes du service local en vue de garantir une qualité de service continue et une satisfaction client (Utilisateurs Epson France ~ 245 collaborateurs).

Le périmètre d’intervention du poste couvre les équipements informatiques, les logiciels, la téléphonie, la sécurité informatique, les systèmes de visioconférence et les imprimantes. Cette liste pouvant évoluer selon notre service catalogue IT.

Le poste est basé au sein de nos locaux à Levallois et peut nécessiter des déplacements dans nos locaux à Clichy la Garenne.



Responsabilités
  • Apporter votre assistance en ce qui concerne les comptes utilisateurs et la sécurité des données.
  • Gérer les appels entrants et les demandes directement renseignées dans Heat.
  • Intervenir en tant que support auprès des utilisateurs sur ordinateurs portables, ordinateurs de bureau et Apple Mac et Clients fins.
  • Assister les utilisateurs sur le système téléphonique d'entreprise (VoIP) et la téléphonie mobile.
  • Assurer une maintenance préventive sur les différents services IT : imprimantes, vidéoconférences et projecteurs présents en salle de réunion.
  • Accompagner les utilisateurs sur la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Lync), le système de messagerie (Exchange) et le système de fichiers partagés.
  • Délivrer les formations (laptop) et assurer le support des utilisateurs.
  • Gérer les mises à jour des logiciels et des drivers, des différentes procédures et guides utilisateurs (dont FAQ).
  • Escalader les demandes ou incidents non-résolus aux experts.
  • Assurer des tests correctifs pour confirmer la bonne résolution du problème.
  • Maintenir un inventaire de tous les équipements informatiques.
  • Gérer le cycle de vie du matériel informatique (Desktop / ThinClient / Laptop…) et des logiciels (Adobe…) conformément aux procédures définies.




Formation, expérience et compétences
  • Vous êtes titulaire d’un diplôme Bac+2/3 en Informatique.
  • Vous justifiez d’une expérience significative réussie de 3 ans minimum sur une fonction similaire.
  • Vous possédez une expérience réussie sur un outil de gestion des appels tel qu’Easy Vista ou Heat.
  • Une Certification ITIL (niveau Foundation) serait un atout.
  • Une première expérience Microsoft 365 serait exigée.
  • Vous justifiez obligatoirement d’un Anglais courant (écrit et oral – conversationnel et technique en milieu informatique).
  • Vous avez de solides connaissances avérées des systèmes d’exploitation (principalement Windows, Mac, Linux et Citrix), systèmes serveur-client et réseau (sans fil, câblé, sécurité).
  • Vous démontrez de réelles aptitudes à analyser et apporter des solutions à des problèmes techniques liés au Hardware, Software et Connexion.
  • Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre très bonne communication verbale (présentation/formation) et écrite.
  • Vous êtes reconnu(e) pour votre fort sens de la satisfaction client.
  • Vous démontrez une bonne résistance au stress.
  • Vous disposez d’aptitudes à la résolution de problèmes et êtes orienté(e) résultats.
  • Vous démontrez d’excellentes qualités d’organisation et planification vous permettant de gérer vos priorités et respecter les délais impartis.
  • Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit et attitude Team Player.




En échange, nous vous offrons une rémunération compétitive, des avantages, des bureaux conviviaux, ainsi que des titres restaurants.

“Pour savoir pourquoi changer pour Epson, et pour consulter nos engagements et récompenses RSE, visitez notre site Web: [ Link removed ]

Numéro de référence

France00448

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