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Technicien Support Helpdesk H/F posté par Page Personnel

CDI - temps plein
Wasquehal

Description de l'offre

Notre client, éditeur de logiciel, recrute dans le cadre de sa croissance et de son activité, un Technicien Support Helpdesk en CDI. Le poste est basé à Wasquehal.

Au sein du Service Client, le Technicien Support Helpdesk aura pour missions :

• Assurer la prise en charge des demandes clients via les différents points d'entrée (e-mail, standard téléphonique, portail clients…) de niveau 0/1,
• Faire un premier tri des appels entrants en fonction de leur priorité,
• Assurer un suivi écrit des échanges téléphoniques avec les clients,
• Gèrer les tickets de niveau 0/1 par demande,
• Animer et participer à la relation et la satisfaction client,
• Mettre en place un suivi régulier du processus de résolution des tickets avec les différents acteurs de la chaîne (service clients, consultants, commerciaux, clients, relancer le client ou autre acteurs liés à la résolution du ticket),
• Assurer un appui commercial sur l'installation de licence ou la rédaction de devis simple pour le support.

Autodidacte ou issu d'une formation informatique de type Bac +2 minimum, vous justifiez d'une première expérience minimum en support/helpdesk.

Vous êtes reconnu pour votre investissement, votre organisation et la qualité de de votre travail.

Vous souhaitez rejoindre une équipe à taille humaine sur des missions techniques et fonctionnelles.

Conditions et Avantages

Fixe + primes.

Numéro de référence

912112

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