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Technicien Support Helpdesk H/F posté par PROSERVIA

CDI - temps plein
GRENOBLE
Selon profil

Description de l'offre

Proservia, marque de ManpowerGroup depuis 2011, est un acteur reconnu sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN). Multi-spécialiste en solutions IT et Télécom, Proservia a pour ambition de devenir le leader européen du End-User Services.

En tant qu’employeur Responsable, Proservia s’engage à contribuer au développement de l’employabilité de ses collaborateurs. Créée en 2018, Proservia Académie accompagne les collaborateurs au travers de parcours de formations adaptés et sur mesure.

Chiffres clefs :
• Présence dans 16 pays d’Europe
• 7 000 collaborateurs en Europe
• 18 agences en France
• Plus de 3 000 collaborateurs en France
• 166 millions d’euros de CA en 2018

Pour accompagner notre forte croissance, nous sommes à la recherche d’un Technicien Support Helpdesk (H/F) sur GRENOBLE (38).

Accompagné d’une équipe dynamique, votre mission consiste à :

- Traiter les incidents et demandes informatiques des utilisateurs,
- Accueillir les utilisateurs par téléphone,
- Diagnostiquer, Qualifier, Résoudre, dès le ticket ou affectation à l'équipe de support concernée,
- Enregistrer l'ensemble des interactions utilisateurs dans les outils de production concernés,
- Participer à l'évolution de la base de connaissances de l'équipe,
- Participer aux réunions d'équipe hebdomadaires .

Conditions requises

Nous recherchons une personne souhaitant travailler en équipe, dans un cadre structuré.

Compétences recherchées :
- Maîtrise du pack Office, Windows, Internet, PCs, Imprimantes, Smartphone, Tablette.
- Connaissances d’Active Directory.
- Capacité à travailler sur procédures.
- Rédaction écrite.

Numéro de référence

n/a

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