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TECHNICIEN SUPPORT HELPDESK H/F posté par TERTIALIS

CDD/Intérim - temps plein
Antony
24.000,00€/ an

Description de l'offre

Partager notre expérience avec nos clients et nos candidats, c’est ce que nous faisons depuis plus de 10 ans.
TERTIALIS est spécialisé dans le recrutement de profils cadres ou non-cadres, en intérim, CDD ou CDI.
Notre agence dédiée aux métiers de l'Informatique et du Digital, recrute de nombreux profil tant pour des ESN que pour des clients finaux.
Tertialis IT & Digital recrute pour l’un de ses clients, son Technicien Support Helpdesk H/F
Au sein d'une équipe de 5 personnes vous missions seront:
                 - Réception des appels (60% des appels arrivent au « Service Desk », 30% par email, 5% en direct, 5% par courrier pour des demandes particulières : mouvement de personnel, attribution de carte 3G)
                - Saisie des tickets dans un logiciel de suivi des appels avec un descriptif complet de l’incident et des actions menées par le Technicien HelpDesk (Service Now)
                - Analyse des incidents.
                - Résolution en ligne en gardant à l’esprit les délais à respecter, à savoir 5-6 minutes par appel pendant les pics d’appels (10h00-11h00 et 14h00-15h00) et au maximum dans l’heure.
               - Transfert des appels aux niveaux supérieurs en précisant la criticité des tickets.
En revanche, en dehors des pics d’appels, le technicien HelpDesk peut reprendre les tickets et les résoudre lui-même.
               - Rédaction/Mise à jour de procédures Environ 3 000 ou 4 000 appels par mois.
Environnement technique : Windows 7 64 bits (applications en 32 bits) migration W10 en cours, Office 2010 (migration en cours), FEP (Forefront Endpoint Protection), Dameware, Applications métiers (avec procédures), Outlook 2010, Ghost, Sysprep, Iphone, Ipad, Service Now (Logiciel de ticketing), Citrix (pour les boutiques)

Les plus du poste : - possibilité d’évolution

Conditions requises

Vous êtes dynamique, motivé avec de bonnes capacités d'analyse. Vous êtes ponctuel et aimez la prendre des initiative. Vous avez un bon niveau d'anglais.

Numéro de référence

n/a

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