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Technicien Support HelpDesk H/F posté par PRESTINFO SERVICES

CDI - temps plein
Lyon
23.000,00 € - 25.000,00 € / an

Description de l'offre

Technicien support HelpDesk H/F



Nous recherchons un Technicien support HelpDesk pur un client basé sur Lyon. Intégré au sein d’une équipe, vous assurez le support utilisateurs sur les incidents software et bureautiques.

           

Missions :

  • Assurer un support distant aux utilisateurs
  • Traitement des sollicitations (diagnostic, résolution d’incidents, conseils)
  • Renseigner et qualifier la demande utilisateur
  • Résoudre les demandes et incidents par téléphone ou prise en main à distance
  • Escalader la demande au niveau supérieur si besoin
  • Suivre la gestion de l’incident dans l’outil de ticketing
  • Assurer le relationnel avec les différents services support IT

Conditions requises

Compétences techniques recherchées :

  • Maîtrise de l’environnement utilisateur Windows et du Pack Office
  • Bonne utilisation d’outils de ticketing
  • Maîtrise de différents outils de PMAD

 

Softskills recherchées :

  • Expérience demandée sur des postes de support utilisateurs
  • Vous aimez conseiller, renseigner et accompagner vos interlocuteurs
  • Vous faites preuve d’une très bonne communication et avez le sens du service client
  • Vous faîtes preuve de rigueur et d’autonomie dans votre travail
  • Vous avez le goût du travail en équipe

Engagé dans la satisfaction clients et l’épanouissement de ses collaborateurs, Prestinfo Services c’est 20 ans d’expertise en gestion des SI.

Notre accompagnement s’articule autour de 4 pôles : Gestion d’infrastructures IT – Prestation en environnement utilisateurs – Acquisition de matériels informatique – Hébergement en Data Center. Basés en Rhône-Alpes, nous intervenons sur tout le territoire national auprès de nos clients, grands-comptes et PME de secteurs d’activité variés.

ESN à taille humaine, nous mettons en avant une autre vision du service informatique. Notre croissance maîtrisée et constante nous permet de rester proche de nos clients et collaborateurs.

Notre valeur ajoutée, valoriser les compétences de nos collaborateurs, et permettre à chacun de se réaliser dans son travail, pour une satisfaction partagée.

Des « hommes pour innover » avec lesquels nous avons établi des relations durables, qui font grandir l’entreprise, et dont nous sommes fiers !


TAG : Technicien, Informatique, Support, Helpdesk, Lyon



Numéro de référence

201903TECHHD69

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