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TECHNICIEN SUPPORT HELPDESK 92 posté par Manpower

CDD/Intérim - temps plein
Issy-les-Moulineaux
23 000 € - 25 000 €/Année

Description de l'offre

Contexte :

1800 users au siège + 600 users en régions appelant le 13 (numéro de la hotline).

Aujourd’hui notre client souhaite améliorer la qualité du HD qui laisse à désirer en nous en confiant la gestion. L’objectif est de créer une équipe forte afin de redonner confiance aux users et que cela leur donne envie de l’appeler de nouveau. Aujourd’hui, les users passent directement par notre équipe de support de proximité.

En moyenne, il y a 190 sollicitations quotidiennes au HD, soit au plus fort 4000 appels / mois

Le forfait HD est composé de :

-          1 TL

-          5 Techniciens HD


La couverture horaire sera : 8h00/18h00

Environnement de travail :

Mission : prise d’appels dans le respect des SLA  / création d’un ticket dans Jira / identification et résolution d’incidents selon procédures / traitements des demandes / créa et MAJ de procédures le cas échéant/ escalade vers le support de proxi/clôture des tickets.

Périmètre technologique en place 

  • Poste de travail : Poste de travail HP (portable et fixe)
  • Windows 10
  • Smartcard
  • Antivirus MacAfee EPO 
  • Packaging/déploiement SCCM
  • Boîtier WYSE
  • Parc de MAC (environ une dizaine de postes)
  • Téléphonie Mobile/tablettes : Iphone et IPads
  • Impression: environ 280 imprimantes en France
  • Printers multifonctions Ricoh ; solution centralisée Safecom.
  • Messagerie : Messagerie Office 365
  • Outil de ticketing : Jira (puis bascule sur Service Now en 2021)

Conditions requises

-          Expérience en Helpdesk

-          Anglais bon niveau 

-          Très bon relationnel, souriant au téléphone, apte à rassurer un interlocuteur et à gérer son stress, volontaire et ponctuel.


Numéro de référence

n/a

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