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Technicien support HelpDesk - Téléconseiller F/H posté par DJIDJI

CDI - temps plein
Grenoble

Description de l'offre

  • Tâches liées à l’ouverture du service, tâches liées à la fermeture du service,
  • Accueil des utilisateurs clients par téléphone,
  • Prise en charge des sollicitations des utilisateurs clients (par téléphone, email, ticket, ou selfservice),
  • Diagnostic, qualification, Priorisation, Résolution à distance ou escalade technique aux équipes de support concernées.
  • Détection des incidents généraux et escalade selon le process spécifique à chaque client,
  • Gestion des backlogs,
  • Enregistrement de l’ensemble des informations permettant la traçabilité et la compréhension détaillée du ticket dans l’outil ITSM approprié,
  • Prise en main à distance dès lors que cela peut aider à résoudre le ticket par le CDS,
  • Respect et application des procédures opérationnelles (bases de connaissances),
  • Participation à la vie de la base de connaissance via le module « RFC » de l’intranet,
  • Traitement des tickets en erreur via le module « Analyse Qualité »de l’intranet,
  • Globalement être force de proposition pour améliorer l’efficacité opérationnelle du service.

 

Horaires : 35 h (astreintes, roulement nuit et week-end)

Locaux situés à Grenoble 38000

Conditions requises

Profil souhaité :

Diplômés d’un Bac minimum, idéalement Bac+2 de type BTS SIO ou SEN, vous devez justifier impérativement d’une 1ère expérience similaire.


Savoir-Faire indispensables à la fonction :

  • Maîtriser les environnements bureautiques du marché (MS Windows, PackOffice, Web, Active Directory, Réseau, Postes de travail et Périphériques, Smartphones, tablettes)
  • Avoir de très bonnes capacités de communication orale et écrite en Français
  • Savoir appliquer des procédures opérationnelles

Savoir -Être indispensables à la fonction :
  • Faire preuve d’Intégrité
  • Faire preuve de Respect
  • Avoir le Sens du service
  • Avoir l'esprit d'équipe 

Numéro de référence

n/a

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