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Technicien support Helpdesk (H/F) posté par PROSERVIA

CDI - temps plein
Rouen
N/A
11 Candidatures

Description de l'offre

Proservia, marque de ManpowerGroup depuis 2011, est un acteur solide et reconnu sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN).

Spécialiste du support aux utilisateurs, de l’infrastructure management et de la digital workplace, Proservia réunit l’expertise de ses collaborateurs pour accroître la performance des organisations et offrir la meilleure expérience à des utilisateurs toujours plus connectés.

Proservia opère en Europe dans 16 pays et compte à ce jour 7 000 collaborateurs. En France, Proservia dispose de 18 agences, un réseau national en Field services, 6 centres de services localisés à Niort, Nanterre, La Garenne-Colombes, Rennes, Lille, Grenoble et enfin, 1 Centre Intégration et Logistique localisé à Lisses.

Proservia compte à ce jour plus de 3 000 collaborateurs en France, et a réalisé un chiffre d’affaires de 151 millions d’euros en France en 2016.

Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons un Technicien Support Helpdesk  (H/F)  pour notre client basé sur le secteur de Rouen.

Vous aurez pour principales missions :

-Réceptionner, enregistrer et diagnostiquer et aider sur les demandes et appels des utilisateurs

-Prise d’appels

-Résoudre les incidents de niveau 1 dans le respect des procédures puis escalader si nécessaire

-Assurer le suivi et la relance des tickets jusqu’à leur clôture

-Rédaction de procédures

-Accompagnement des utilisateurs au changement

Conditions requises

Compétences requises :

-Maîtrise environnement Windows, particulièrement Windows 7 et 8, bureautique, téléphonie et mail

-Utilisation d’un logiciel de gestion de ticket et de prise en main à distance

-Messagerie

-GLPI
-Maîtrise de l’anglais

-Vous avez des connaissances sur référentiels et bonnes pratiques existantes ITIL

De formation Bac à bac+2/3 en informatique, ou avec un réel attrait pour le domaine informatique, vous avez une première expérience dans le domaine de l’IT et possédez de bonnes connaissances techniques en environnements Microsoft, métier et  bureautique.

Vous aimez le travail en équipe, avez le sens du service client et de la satisfaction utilisateurs. Vous êtes organisé et savez prioriser vos tâches.

Engagés contre toutes formes de discriminations face à l’emploi, que ce soit sur l’âge, le sexe, l’origine (sociale, ethnique, culturelle), le handicap mais aussi les diplômes, nous cherchons avant tout à recruter des hommes et des femmes pour leur potentiel, leur personnalité et leur sens de l’engagement.
La diversité de nos métiers, notre politique de formation résolument active, notre fort développement en France et désormais en Europe nous permettent de proposer à nos collaborateurs un quotidien passionnant et des missions variées où chacun aura l’opportunité de se révéler.
Chez Proservia, aucune trajectoire n'est tracée d'avance, c'est vous qui la dessinerez et nous serons là pour vous y aider. Venez construire avec nous le leader européen du end user support !

Numéro de référence

n/a

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