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TECHNICIEN SUPPORT HELPDESK (H/F) posté par Pôle Informatique

Cette annonce expire dans 3 jours
CDI - temps plein
STRASBOURG

Description de l'offre

Agence de travail temporaire et de placement présente dans les métiers de l'informatique. La qualité de service apportée par Connectt TT repose sur la spécialisation de ses consultants. L'évolution des nouvelles technologies a engendré le recrutement constant d'experts. Partenaire de nombreuses SSII et clients finaux, Connectt a réussi à devenir un acteur incontournable dans les métiers de l'informatique.

Dans le cadre d'une mission chez un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(e) support helpdesk. Assurer le support des utilisateurs : traiter des tickets (demandes et incidents), rechercher les palliatifs connus et guider les utilisateurs (collaborateurs du groupe) dans leur mise en œuvre. Si nécessaire, escalader les tickets aux ressources capables d'y apporter une solution. Conseiller les utilisateurs sur l'utilisation optimale de l'outil informatique. * Prendre en charge les tickets déclenchés par les utilisateurs sur leur portail * Traiter les demandes par téléphone et créer un ticket dans l'outil de suivi * Effectuer le diagnostic de l'incident * Appliquer les palliatifs connus ou transférer le ticket aux ressources compétentes * Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution type

Vous justifiez impérativement d'une première expérience en Helpdesk. Doté(e) d'un bon relationnel, et d'un sens du service client, vous êtes dynamique, sérieux(se) et motivé(e).

Numéro de référence

01MD14455

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