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Technicien Support Helpdesk (H/F) posté par Experis France

Full-Time
Grenoble
€19,800.00 - €21,000.00 / an

Description de l'offre



Experis, ESN du Groupe Manpower est une entreprise mondiale, spécialiste de la transformation digitale et numérique des entreprises.

Présente dans 28 pays, Experis, marque de ManpowerGroup, se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des Entreprises du Services du Numérique. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Créateur de valeur et de performance, nous veillons à ce que chaque compétence et expertise s’associe de manière constructive aux projets et aux stratégies de développement de nos clients.

Cette capacité d’accompagnement se fonde sur le potentiel unique de nos collaborateurs et ainsi de nos équipes #TalentMultiplied.

Experis vous offre l’opportunité de franchir la prochaine étape de votre carrière pour vous permettre de révéler votre potentiel.

La valorisation de cette puissante combinaison des Technical skills et des Soft skills, appelée «Talent, Multiplied», est une chance de façonner votre avenir professionnel.

Intégrer Experis, c’est s’exprimer pleinement pour répondre, ensemble, aux défis numériques et aux enjeux business de nos clients.

Chiffres clefs - France :

3 350 collaborateurs

18 agences

600 clients

185, 6 millions d’euros de CA en 2019

Pour accompagner nos équipes dans la réussite de nos projets à Grenoble, nous recrutons un Technicien Support Helpdesk (H/F) en CDI sur notre Centre de Services.


Vos missions :
  • Détection des incidents généraux et escalade selon le process spécifique à chaque client
  • Gestion des backlogs
  • Enregistrement de l’ensemble des informations permettant la traçabilité et la compréhension détaillée du ticket dans l’outil ITSM approprié
  • Prise en main à distance dès lors que cela peut aider à résoudre le ticket par le CDS
  • Respect et application des procédures opérationnelles (bases de connaissances)
  • Participation à la vie de la base de connaissance via le module « RFC » de l’intranet
  • Traitement des tickets en erreur via le module « Analyse Qualité »de l’intranet
  • Participation aux Weekly huddles
  • Globalement être force de proposition pour améliorer l’efficacité opérationnelle du service




Horaires : 35 h

Locaux situés à Grenoble 38000

Salaire : 1650€ brut mensuel

Issu(e) d'une formation Bac+2 en informatique, vous justifiez d’une première expérience reussie sur un poste similaire.

Votre profil :
  • Maîtriser les environnements bureautiques du marché (MS Windows, PackOffice, Web, Active Directory, Réseau, Postes de travail et Périphériques, Smartphones, tablettes)
  • Avoir de très bonnes capacités de communication orale et écrite en Français
  • Savoir appliquer des procédures opérationnelles



– Soft skills souhaités :
  • Faire preuve d’Intégrité
  • Faire preuve de Respect
  • Avoir le Sens du service
  • Avoir l’Esprit d’équipe

Numéro de référence

6491

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