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Technicien support H/F posté par PROSERVIA

CDI - temps plein
Grenoble
N/A
8 Candidatures

Description de l'offre

Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons un(e) technicien support (H/F) pour rejoindre notre agence de Grenoble.

Vos principales missions seront :

  • Réceptionner les demandes / appels des utilisateurs ;
  • Enregistrer les demandes dans les outils mis à disposition ;
  • Réaliser un premier diagnostic ;
  • Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre défini ;
  • Assurer le suivi du traitement des sollicitations utilisateurs jusqu’à leur clôture ;
  • Participer au développement de la base de connaissance

Conditions requises

Vous justifiez d’une première expérience (stage, emploi) sur un métier d’assistance aux utilisateurs, et maîtrisez les outils/concepts suivants :

  • Windows et services associés (AD, DNS, DHCP) ;
  • Outils de gestion des tickets (ITSM) ;
  • Outils de prise en main à distance
  • Accès distants, 
  • Matériel bureautique (Serveurs, PCs, Imprimantes, Smartphones)

Les qualités qui vous sont reconnues : 

Sens du service, rigueur, méthode, curiosité, qualités relationnelles, capacité d’adaptation, ponctualité, dynamisme, travail en équipe, seront des atouts pour réussir et évoluer dans votre mission.

Numéro de référence

n/a

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