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Technicien Support H/F posté par TERTIALIS

CDI - temps plein
Paris
24.000,00 € - 28.000,00 € / an
85 Candidatures

Description de l'offre

Partager notre expérience avec nos clients et nos candidats, c’est ce que nous faisons depuis plus de 10 ans.

TERTIALIS est spécialisé dans le recrutement de profils cadres ou non-cadres, en intérim, CDD ou CDI.

Notre agence INFORMATIQUE, recherche pour l’un de ses clients qui est une entreprise de service du numérique reconnu sur le marché recherche des Techniciens Support de proximité.




Vous travaillerez en binôme avec le référent Support VIP et l'aiderez dans ses missions de support.
Pour chacun de ces projets, vos principales missions seront les suivantes :
- Assurer le support informatique hardware et software de la population VIP
- Etre leur référent Nouvelles Technologies
- Anticiper leurs questions sur les nouvelles technologies
- Assurer la prise en main sur les nouveaux outils de mobilités (iphone, ipad, ios)
- Recevoir et qualifier les incidents
- Résoudre à distance ou sur site si une intervention est nécessaire
- Documenter de manière précise dans l'outil de ticketing (Service Now)
- Assurer le suivi de l'incident jusqu'à l'entière satisfaction du client
- Rédiger des documents de procédures, de formation, d'aide aux utilisateurs
- Former les Hotliners VIP et suivre leur activité

Environnement Technique :
>  PC (Windows 7)
>  MAC
>  Imprimantes locales
>  Imprimantes réseaux
>  Salles de visio-conférences
>  Lotus Notes, Outlook
>  Suite Office
>  Airwatch

Ce que vous apprendrez  au cours de cette expérience :
- Service au Client
Vous serez le contact privilégié de nos VIP et devrez leur mettre à disposition un service informatique de qualité.
Vous apprendrez à travailler de manière proactive en devançant au maximum les besoins et questions de nos VIP.
- Nouvelles Technologies
Vous devrez vous tenir au courant des nouvelles technologies et être l'un de nos référents sur celles-ci.
Vous développerez des connaissances aussi bien sur la partie bureautique que sur l'ensemble du SI (Réseau, Imprimante, Visio conférence).
- Transversalité IT
Vous serez amené à travailler avec l'ensemble des équipes IT (Support Niveau 1, Niveau 2 et 3).



Conditions requises

Expérience requise : Débutant
- Formation Bac+2 ou universitaire dans les nouvelles technologies
- Approche fonctionnelle et bon relationnel
- Sens du service
- Savoir être
- Capacité d'analyse et capacité à argumenter
- Organisation, Rigueur, Sens critique
- Passion pour les nouvelles technologies
- Qualité rédactionnelle, très bonne expression orale

Numéro de référence

n/a

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