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TECHNICIEN SUPPORT H/F posté par GCATRANS

CDI - temps plein
Montélimar
N/A
14 Candidatures

Description de l'offre

TECHNICIEN SUPPORT

Entreprise : 

Depuis plus de 80 ans, le Groupe Charles André a pour vocation d’offrir à ses clients un service sur mesure, des outils de haute technicité, une équipe d’hommes et de femmes sur le terrain disposant de moyens performants.

Il intervient sur les activités de transport, multimodal, logistique automobile, stockage, stations de lavage.

Le Groupe Charles André est de dimension internationale et leader sur son marché. Il est constitué de 80 filiales pour un effectif de 7000 personnes dans 14 pays.

Poste :
 

Au sein de la Direction Informatique (60 personnes) basée à Montélimar, vous êtes intégré au Service Desk.

Vous aurez à prendre en charge les demandes de nos utilisateurs (reçues par téléphone ou via notre outil de ticketing), à les analyser et les qualifier, chaque fois que cela sera possible à les résoudre en apportant une réponse adaptée, sinon à savoir les transmettre vers les équipes Niveau 2 compétentes et d'en assurer le suivi.

Ces demandes peuvent concerner les environnements techniques, postes de travail, bureautique (messagerie, droits, accès, aide à l’utilisation de la bureautique…) ou téléphonie (gestion smartphones avec MDM, assistance applicative, suivi des lignes…) mais aussi correspondre à des incidents ou besoins d’assistance concernant nos applications métiers (transport, comptabilité, facturation, …) pour lesquels vous devrez monter en compétence.

Conditions requises

Profil :

Diplômé d'une formation Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience dans le domaine du support technique et de l'assistance téléphonique.

Une connaissance de l’ERP SAP serait notamment un plus.

Anglais professionnel souhaité 

Vous disposez d'un sens du service élevé et d'une bonne capacité d'analyse.

Rigueur, organisation et réactivité seront des atouts pour réussir votre mission.

Si vous appréciez un environnement à taille humaine et souhaitez contribuer à l’essor d’une entreprise performante, rejoignez-nous

Numéro de référence

tech support

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