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Technicien Support H/F posté par Tessi Documents Services

CDI - temps plein
Bordeaux
21.600,00 € - 26.400,00 € / an
1 Candidature

Description de l'offre



www.tessidocumentsservices.fr
  • Relation client, externalisation des processus métiers, digitalisation des flux d’information et de paiement
  • Plus de 1 500 clients parmi les Banques, Assurances, Mutuelles, Administrations, Energies, Télécoms…
  • 363,2 M€ en 2017 (84% du CA total du groupe), en croissance de 7,3%
  • Une présence sur tout le territoire, un développement international


Rattaché(e) au responsable du service support de notre entreprise, votre mission principale sera le traitement, la résolution et le suivi d'incidents impactant nos prestations de service.

Vous travaillerez sur des applications fonctionnant sur des environnements Windows / SQL Serveur ou Ubuntu / Mysql, et Tomcat, en mode hébergé sur notre data center ou sur nos centres de production.

Vous effectuerez un supprt de niveau 3 en tant qu'expert applicatif.

Vos activités seront les suivantes :
  • Effectuer le diagnostic
  • Rétablir le service client dans le respect des délais de traitement.
  • Identifier une solution définitive ou de contournement (décrite dans les bases d'informations)
  • Évaluer l'urgence de l'incident et au besoin savoir escalader
  • Soumettre les consignes liées aux incidents
  • Alimenter la base de connaissance : ticket BMC Footprints
  • Communiquer l'état d'avancement de l'incident

    Vous intégrez une équipe dynamique et motivée dans une entreprise en forte croissance.


Détenteur d'un BAC +2 en informatique, vous maitrisez l'environnement WINDOWS (2008, 2012). Vous disposez des compétences nécessaires à la bonne gestion de bases de données SQL (MySql et Sql server) et assurez une parfaite maîtrise de l'environnement LINUX (Ubuntu).
Des connaissances Apache Tomcat sur Linux seraient fortement appréciées.
Vous aimez travailler en équipe, avez une bonne capacité d'analyse et vous serez en mesure d'exprimer des termes techniques de façon claire et simple.

Numéro de référence

468/1107

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