Technicien support H/F job in Annecy at Hays France

Dans un contexte de croissance, notre client, société à taille humaine composée d’une vingtaine de collaborateurs, spécialisée dans l’intégration de solutions d’infrastructures, de services managés, sécurités, de solutions télécoms et fournisseur de Cloud Computing, reconnu pour son expertise, sa vision moderne et son agilité, recherche, un Technicien support informatique. Son équipe technique œuvre au quotidien pour le compte d’entreprises de tailles diverses, issues de tous types de secteurs d’activités dès la conception de leur projet jusqu’au déploiement des solutions.

Au sein d’une équipe technique, vous êtes en charge d’assurer la supervision et l’assistance des différents clients professionnels en télémaintenance. Plus concrètement, vous évaluez le niveau d’intervention et hiérarchisez les priorités au sein de l’équipe support. Vous êtes chargé de recueillir puis de traiter à distance les requêtes d'utilisateurs en difficulté au regard d'une installation et/ou de l'utilisation de matériel et/ou de logiciels informatiques. De manière ponctuelle, vous traitez des demandes liées à des problématiques réseaux et/ou postes de travail, serveurs et/ou applicatives. Pour la partie préventive, vous conseillez l’utilisateur sur le bon usage de ses outils, testez les nouvelles versions des logiciels, des systèmes et évaluez l’impact des mises à jour. Vous déployez les agents de la plateforme de supervision et analysez, en temps réel, les informations remontées dans la console. Pour la partie curative, après avoir diagnostiqué et qualifié l’incident, vous intervenez par téléphone et/ou par prise de main à distance dans la résolution technique de l’incident, documentez votre intervention, informez votre manager ainsi que l'interlocuteur client et veillez à contribuer à la satisfaction client. Le cas échéant, vous escaladez vers les ressources de niveau 3.

Idéalement issu d'une formation technique, vous possédez une expérience significative d'au moins 2 ans sur un poste similaire, au sein d’une ESN/SSII. Vous êtes à l’aise avec l’environnement informatique (hardware, software, réseaux, Microsoft…). Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes avant tout curieux, motivé à monter en compétences et avez un sens de l’écoute permettant de garantir la satisfaction des clients.

Rejoignez une société à taille humaine dans laquelle règne une ambiance conviviale et dynamique. Relevez ce challenge vous permettra d’évoluer dans un environnement technologique stimulant, dense et de travailler sur des infrastructures complexes et diversifiés dans un contexte multi-clients.