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Technicien support H/F posté par DCS EASYWARE

CDI - temps plein
Versailles

Description de l'offre



Vous souhaitez intégrer une ESN dynamique et pérenne et participer activement à la réalisation de ses projets de croissance ?

Nous recherchons à renforcer nos équipes avec un Technicien Support H/F.

Vous aurez pour mission d'assurer l’exécution de la prestation de hotline informatique, point d’entrée unique à l’ensemble des sollicitations utilisateurs (incident ou demande) relatives à l’assistance bureautique, applications métiers et réseaux.

Vous aurez pour principales missions :

  • L’accueil et l’enregistrement des demandes (appels téléphoniques et autres)
  • La première assistance à distance : diagnostic et résolution rapide des incidents
  • Le traitement des incidents : investigation, qualification et résolution des incidents, avec prise en main à distance éventuelle
  • Le transfert des dossiers non résolus vers le niveau de compétences apte à les résoudre : Niveau 2 interne, intervenant sur site
  • La mise à jour, le suivi des dossiers et la relance éventuelle des équipes en charge du traitement
  • L’émission d’alertes
  • L’information permanente des utilisateurs et notamment : la réponse immédiate aux demandes d’information ainsi que la communication sur l’avancement des dossiers
  • Suivi des sauvegardes périodiques
  • Participation à la mise à jour du parc
  • Participation à la masterisation des postes de travail
  • Traitement de demandes informatique (restauration d’un fichier, …)


ESN indépendante et experte en IT depuis plus de 40 ans, DCS EASYWARE est une entreprise humaine et innovante de plus de 660 professionnels des métiers de l’infrastructure et de la production informatique. Tournée vers l’international grâce à des équipes implantées dans les plus grandes capitales Européennes, le groupe DCS demeure également par ses implantations régionales, fidèle à ses valeurs fondatrices de proximité et de management bienveillant.

Vous pourrez vous épanouir et évoluer au fil de missions diversifiées et des prestations de service que nous délivrons auprès de nos clients et partenaires dans des secteurs d’activité variés (banque-assurance, industrie, luxe, administration-collectivité, retail-grande distribution, commerces et services...).

Vous souhaitez intégrer une ESN dynamique et pérenne et participer activement à la réalisation de ses projets de croissance ?

Nous recherchons à renforcer nos équipes avec un Technicien Support H/F.

Vous aurez pour mission d'assurer l’exécution de la prestation de hotline informatique, point d’entrée unique à l’ensemble des sollicitations utilisateurs (incident ou demande) relatives à l’assistance bureautique, applications métiers et réseaux.

Vous aurez pour principales missions :
  • L’accueil et l’enregistrement des demandes (appels téléphoniques et autres)
  • La première assistance à distance : diagnostic et résolution rapide des incidents
  • Le traitement des incidents : investigation, qualification et résolution des incidents, avec prise en main à distance éventuelle
  • Le transfert des dossiers non résolus vers le niveau de compétences apte à les résoudre : Niveau 2 interne, intervenant sur site
  • La mise à jour, le suivi des dossiers et la relance éventuelle des équipes en charge du traitement
  • L’émission d’alertes
  • L’information permanente des utilisateurs et notamment : la réponse immédiate aux demandes d’information ainsi que la communication sur l’avancement des dossiers
  • Suivi des sauvegardes périodiques
  • Participation à la mise à jour du parc
  • Participation à la masterisation des postes de travail
  • Traitement de demandes informatique (restauration d’un fichier, …)


Et si on parlait de vous ?

Vous avez une expérience similaire d’au moins 2 ans sur du support utilisateur et vous maîtrisez les environnements windows.

Vous êtes reconnu-e pour votre capacité d'écoute et de compréhension.

Notre processus de recrutement en 4 étapes ! Tout simplement.

  • Dans un premier temps, vous échangerez avec l’un d’entre nous par téléphone.
  • Nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d’un entretien Teams.
  • Pour finir, discutez métier avec l’un de nos managers opérationnels
  • Bienvenue chez nous !


  • Ce poste vous intéresse ? Vous êtes motivé(e) et vous avez hâte de commencer ?

    Conditions requises

    Et si on parlait de vous ? Vous avez une expérience similaire d’au moins 2 ans sur du support utilisateur et vous maîtrisez les environnements windows. Vous êtes reconnu-e pour votre capacité d'écoute et de compréhension. Notre processus de recrutement en 4 étapes ! Tout simplement. Dans un premier temps, vous échangerez avec l’un d’entre nous par téléphone. Nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d’un entretien Teams. Pour finir, discutez métier avec l’un de nos managers opérationnels Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Vous êtes motivé(e) et vous avez hâte de commencer ?

    Numéro de référence

    8622/6085

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