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Technicien Support H/F posté par PRESTINFO SERVICES

CDI - temps plein
Saint Didier au Mont d'Or
25.000,00 € - 28.000,00 € / an

Description de l'offre

Technicien Support H/F


Nous recherchons un Technicien Support H/F, afin d’intégrer l’équipe IT de notre client à Saint-Didier-au-Mont-d'Or. Vous allez travailler sur de la résolution d’incident N1, ce qui demande une bonne connaissance dans les environnements Windows stations de travail et dans les environnements serveurs.

 

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Nous mettons l’accent sur le fait que ce poste est avant tout orienté multi clients et qu’il se fait essentiellement sur du support à distance. Cela implique donc que le futur postulant doit avoir un certain niveau d’empathie et d’analyse vis-à-vis des utilisateurs qu’il aura au téléphone. Une bonne capacité d’élocution ainsi qu’une dose de psychologie est nécessaire pour ce poste afin de faire face aux utilisateurs ayant peu ou pas de connaissance informatique et ne sachant pas expliciter avec précision leur problème.

De plus, quelques connaissances sont nécessaires pour ce poste notamment dans le domaine des postes de travail équipés de Windows 7 et 10 et de la suite Office 2016 ou 365. Quelques notions en administration système est un plus notamment dans la gestion de compte utilisateur sur l’Active Directory. Des procédures sont en place, ou en cours de rédaction, afin d’apporter un support clair pour les opérations plus complexe.

La rigueur et l’autonomie dans la prise en charge des dossiers est aussi un facteur important pour ce poste.


Conditions requises

L’environnement technique :

  • Périmètre technique : Windows 7 et 10, Office 2016, Office 365, Supervision : Centreon / Nagios



Ce qui vous sera utile pour réussir à ce poste :

  • Vous avez des connaissances dans les environnements Windows stations de travail
  • Vous avez des connaissances dans les environnements serveurs
  • Vous savez renseigner avec précision les tickets / dossiers dans un ITSM
  • Vous avez une expérience solide dans la hotline / dépannage à distance
  • Vous avez des connaissances dans la prise de main à distance
  • Vous avez des connaissances dans la gestion / configuration de périphériques informatiques
  • Vous avez des connaissances dans les outils de supervision (CENTREON, NAGIOS, …)
  • Vous êtes autonome dans vos actions et votre travail
  • Vous avez une psychologie résistante au stress
  • Vous avez une bonne tenue au téléphone
  • Vous savez répondre et calmer le client



Comment nous vous accompagnerons :

Vous intégrerez Prestinfo Services pour une mission précise chez l’un de nos clients. Par un échange ouvert, nous nous serons assurés que ce poste correspond bien à vos attentes.

Dès le démarrage, nous mettons en place un suivi de mission personnalisé et régulier. Vous aurez peu d’interlocuteurs différents, et toute l’équipe est à votre écoute et vous accompagne au quotidien.



Notre processus de recrutement :

Maxence, notre responsable recrutement, vous contactera par téléphone pour un premier échange. Dans tous les cas vous recevrez une réponse à votre candidature.

Vous passerez un premier entretien avec lui, puis en dernière étape un RDV client. Ce processus ne dure que quelques jours, et vous serez informé à chaque étape de l’évolution de votre candidature.



Descriptif entreprise :

Engagé dans la satisfaction clients et l’épanouissement de ses collaborateurs, Prestinfo Services c’est 20 ans d’expertise en gestion des SI. Nos consultants interviennent sur 2 pôles de compétences : la Gestion d’Infrastructures Systèmes et Réseaux, et d’Environnements Poste de Travail. Basés en Rhône-Alpes, nous intervenons auprès de nos clients, grands-comptes et ETI de secteurs d’activité variés.

Notre société compte 40 collaborateurs, et prône une nouvelle vision du service informatique : proposer le bon poste à la bonne personne pour permettre à chacun de se réaliser dans son travail et tous ensemble faire grandir l’entreprise.

Cette manière de penser la relation collaborateurs et clients nous permet d’avoir un très faible taux de turn-over, une pleine réussite sur les missions engagées, et une croissance de 25 clients fidélisés en 3 ans.

Ensemble, travaillons à construire notre avenir !


TAG : Technicien, Support, N1, Windows 10, Office 365, Rhône-Alpes, Centreon


Numéro de référence

n/a

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