Description de l'offre

Nous recherchons activement un Technicien Support Fonctionnel pour intégrer les effectifs de notre client situé à Poitiers (86).

Dans le cadre de vos fonctions, vos missions principales seront de :

• Prioriser le traitement des dossiers dans la file d’attente (JIRA) en fonction du risque d’exploitation chez les clients
• Réaliser le diagnostic de la panne avec le client
• Transférer à l’assistance commerciale les demandes de devis pour les clients sans contrat de maintenance
• Traiter les incidents ne nécessitant pas de traitement long
• Mettre en place des solutions de contournement afin de débloquer la situation avant résolution définitive si nécessaire
• Collecter l’ensemble des éléments nécessaires pour un transfert vers les services compétents

• Suivre les dossiers mis en attente (N1)
• Traiter des dossiers ouverts type incident (N2)
• Relancer le client par téléphone et par mail si nécessaire (N3)
• Mettre en place la solution technique
• Paramétrer à distance et/ou télécharger des correctifs à distance et/ou corriger en base de données

• Identifier les points nécessitant l’ouverture d’un ticket
• Créer l’ouverture du ticket si besoin dans JIRA
• S’assurer que le client a validé l’intervention réalisée
• Clôturer le dossier