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Technicien Support Fonctionnel posté par GroupAgora

CDI - temps plein
Poitiers
23 000 € - 24 000 €/Année

Description de l'offre

Nous recherchons activement un Technicien Support Fonctionnel pour intégrer les effectifs de notre client situé à Poitiers (86).

 

Dans le cadre de vos fonctions, vos missions principales seront de :

  • Prioriser le traitement des dossiers dans la file d’attente (JIRA) en fonction du risque d’exploitation chez les clients
  • Réaliser le diagnostic de la panne avec le client
  • Transférer à l’assistance commerciale les demandes de devis pour les clients sans contrat de maintenance
  • Traiter les incidents ne nécessitant pas de traitement long
  • Mettre en place des solutions de contournement afin de débloquer la situation avant résolution définitive si nécessaire
  • Collecter l’ensemble des éléments nécessaires pour un transfert vers les services compétents
 
  • Prioriser le traitement des dossiers dans la file d’attente en fonction du besoin client
  • Intervenir directement si les compétences du niveau première analyse (N1) le permettent
  • Transférer au sein du département compétent (N2- assistance commerciale) si nécessaire

 

  • Suivre les dossiers mis en attente (N1)
  • Traiter des dossiers ouverts type incident (N2)
  • Relancer le client par téléphone et par mail si nécessaire (N3)
  • Mettre en place la solution technique
  • Paramétrer à distance et/ou télécharger des correctifs à distance et/ou corriger en base de données

 

  • Identifier les points nécessitant l’ouverture d’un ticket
  • Créer l’ouverture du ticket si besoin dans JIRA
  • S’assurer que le client a validé l’intervention réalisée
  • Clôturer le dossier

Conditions requises

Vous êtes titulaire d’un Bac +2 en Informatique et une expérience de 2 à 3 ans dans un poste similaire serait un plus. (Débutant accepté)

Vous êtes dynamique et rigoureux alors n’attendez plus, ce poste est fait pour vous !


Numéro de référence

n/a

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