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Technicien Support fonctionnel posté par GroupAgora

CDI - temps plein
Paris
23 000 € - 28 000 €/Année

Description de l'offre

Nous recherchons activement un Technicien Support Fonctionnel pour intégrer les effectifs de notre client situé à Paris (Montparnasse).

Dans le cadre de vos fonctions, vos missions principales seront de :

-          Prioriser le traitement des dossiers dans la file d’attente (JIRA) en fonction du risque d’exploitation chez les clients

-           Réaliser le diagnostic de la panne avec le client

-          Transférer à l’assistance commerciale les demandes de devis pour les clients sans contrat de maintenance

-          Traiter les incidents ne nécessitant pas de traitement long

-          Mettre en place des solutions de contournement afin de débloquer la situation avant résolution définitive si nécessaire

-          Collecter l’ensemble des éléments nécessaires pour un transfert vers les services compétents

-          Prioriser le traitement des dossiers dans la file d’attente en fonction du besoin client

-          Intervenir directement si les compétences du niveau première analyse (N1) le permettent

-          Transférer au sein du département compétent (N2- assistance commerciale) si nécessaire

-          Suivre les dossiers mis en attente (N1)

-          Traiter des dossiers ouverts type incident (N2)

-          Relancer le client par téléphone et par mail si nécessaire (N3)

-          Mettre en place la solution technique

-          Paramétrer à distance et/ou télécharger des correctifs à distance et/ou corriger en base de données

-          Identifier les points nécessitant l’ouverture d’un ticket

-          Créer l’ouverture du ticket si besoin dans JIRA

-          S’assurer que le client a validé l’intervention réalisée

-          Clôturer le dossier


Conditions requises

Vous êtes titulaire d’un Bac +2 en Informatique et une expérience de 2 à 3 ans dans un poste similaire serait un plus. (Débutant envisageable)

Vous êtes dynamique et rigoureux alors n’attendez plus, ce poste est fait pour vous !


Numéro de référence

n/a

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