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Technicien support et proximité N2 F/H

CDD/Intérim - temps plein
Lille

Description de l'offre

SCC accompagne ses clients dans leurs évolutions digitales afin de faciliter les nouveaux modes de fonctionnement et de solution technologique. Nous accompagnons nos clients dans leur transformation métiers vers le numérique.

Nous sommes en recherche d’un technicien proximité N2 F/H pour une mission longue à pourvoir sur la Métropole Lilloise. Vous êtes intéressé(e) alors la suite va vous plaire !



Vos compétences seront mises à profit pour :

Accueillir et qualifier les sollicitations des techniciens niveau 1 ou autre groupe de support

-          Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux,

-          Qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer ou compléter des dossiers (incident ou demande).



Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes

-          Catégoriser, (priorité, domaine technique, cause à priori, description, ...), et renseigner le dossier,

-          Résoudre à distance le niveau 2 des incidents,

-          Réaliser à distance les demandes,

-          Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution,

-          Mettre à jour ou rédiger les process de résolution.



Router les appels

-          Router les incidents auprès des autres groupes de compétences,

-          Router les demandes auprès des autres intervenants.



Contrôler et clôturer

-          Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées,

-          Mettre à jour les fiches d'intervention

-          Assurer le suivi des incidents et demandes qui leur sont adressés,

-          Clôturer.


Conditions requises

  • De formation Bac +2, vous justifiez d’une expérience de 2 à 3 ans minimum dans le support informatique au sein d'un grand groupe.
  • Vous savez exploiter des informations et / ou une documentation technique.
  • Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures
  • Vous savez établir un diagnostic
  • Vous avez des capacités à vous exprimer en face à face et au téléphone afin de répondre aux exigences utilisateurs.


Numéro de référence

TSP-LIL-040621

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