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technicien support et helpdesk posté par Manpower

CDI - temps plein
Clichy
26.000,00 € - 30.000,00 € / an
56 Candidatures

Description de l'offre

  • Support niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs internes de nos systèmes et solutions informatiques (stations de travail, PC portables, solutions logicielles,…) :
    • Réaliser le diagnostic et qualifier les incidents remontés (par email ou par téléphone)
    • Créer et renseigner les tickets
    • Répondre et résoudre immédiatement les incidents le cas échéant
    • Escalader les tickets  (LCA, Infra, autres) si nécessaire
    • Suivre la résolution du ticket d’incident,
    • Qualifier les demandes d’achat et enregistrer la demande
    • Demander les devis auprès des fournisseurs
    • Communiquer auprès des demandeurs
  • Support niveau 2 pour la résolution de certains incidents ne nécessitant pas d’escalade au niveau 3
    • Résoudre les incidents lorsque le support IT possède les compétences adéquates
    • Clôturer les tickets et communiquer auprès des demandeur
    • Installer et configurer le parc informatique
  • Prendre en charge les alertes des outils de supervision et les problèmes rencontrés par un tiers
  • Informer sur les problèmes majeurs impactant tous les utilisateurs

Conditions requises

Expérience professionnelle (type et durée) :

3-5 ans

Connaissances techniques et matériels:

Matériel : PC, x86, Windows XP, 7, 8, système d’impression

Méthode de gestion d’incident, de changement

Capacité à rédiger des livrables informatiques

Connaissances informatiques :

Matériel informatique

OCS inventory, GLPI

Pack Office

Numéro de référence

n/a

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